Términos y Condiciones de UffPay para la Aplicación, la Billetera Digital y la Tarjeta Prepagada Visa

AVISO IMPORTANTE PARA EL USUARIO. Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos y Condiciones”) constituyen el contrato de los servicios financieros digitales de UffPay y forman un contrato de adhesión legalmente vinculante entre usted y UFFPAY, SOCIEDAD ANÓNIMA. Rigen el registro de cliente, la verificación de identidad, la billetera digital, el Saldo, el fondeo, las transferencias entre Usuarios, las remesas, los pagos, los retiros, la conversión de moneda, los límites de operación, las comisiones y la Tarjeta Prepagada Visa. Estos Términos y Condiciones no regulan el uso del sitio web www.uffpay.com, que se rige por un documento independiente identificado en la Cláusula 1.2. Léalos íntegra y cuidadosamente antes de registrarse, de solicitar la Tarjeta Prepagada Visa o de realizar cualquier Operación. Al marcar una casilla no premarcada o pulsar un botón que indique claramente la aceptación, después de que el texto íntegro se haya puesto a su disposición, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad, y que cuenta con capacidad legal para obligarse. Si no está de acuerdo con cualquiera de sus disposiciones, no debe registrarse ni utilizar los Servicios. Estos Términos y Condiciones contienen disposiciones relevantes sobre el carácter final de las Operaciones, la asignación de pérdidas por operaciones no autorizadas, la suspensión de la Cuenta por razones de cumplimiento, el alcance de la responsabilidad, la indemnización y la elección de fuero; las limitaciones más relevantes, contenidas en las Cláusulas 15, 17, 20, 26, 27 y 34.4, se han resaltado en caracteres distintos conforme al numeral 2o. del artículo 672 del Código de Comercio. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones excluye, limita ni condiciona los derechos que la Ley de Protección al Consumidor y Usuario reconoce al Usuario con carácter irrenunciable y de orden público, ni su derecho de acudir en cualquier momento a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) y a los tribunales competentes.

AVISO ADICIONAL PARA USUARIOS QUE ENVÍAN DESDE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA. Si usted ordena una remesa desde los Estados Unidos de América, el Anexo A (Divulgaciones para Remesas desde los Estados Unidos) forma parte de estos Términos y Condiciones y prevalece sobre cualquier disposición en contrario del cuerpo principal, incluidas las relativas al carácter final de las Operaciones, los plazos de reclamo y la resolución de controversias. Lea el Anexo A antes de ordenar una remesa.

1. ALCANCE DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y RELACIÓN CON LOS DEMÁS DOCUMENTOS

1.1 Materia que regulan estos Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan, de manera íntegra y exclusiva, la relación contractual entre la Compañía y el Usuario respecto de los servicios financieros digitales que la Compañía presta a través de la Aplicación (conjuntamente, los “Servicios”). En particular, estos Términos y Condiciones regulan: (a) la elegibilidad del Usuario y su capacidad para contratar; (b) el registro de cliente, la verificación de identidad y los Niveles de Verificación; (c) la Cuenta, el Saldo y su naturaleza jurídica; (d) la custodia y la salvaguarda de los fondos de los Usuarios; (e) el fondeo de la Cuenta y los Medios de Fondeo admitidos; (f) las transferencias entre Usuarios, las remesas y transferencias transfronterizas, los pagos, los retiros y la conversión de moneda; (g) el Tipo de Cambio Aplicable; (h) los límites de operación; (i) el Tarifario y la forma en que las comisiones se informan y se modifican; (j) la ejecución, el carácter final, el reverso y el monitoreo de las Operaciones; (k) la emisión, el uso, el bloqueo, la reposición y la terminación de la Tarjeta Prepagada Visa; (l) las operaciones no autorizadas y la asignación de las pérdidas derivadas de ellas; (m) los reclamos de Operaciones, las disputas y los Contracargos; (n) la inactividad de la Cuenta; (o) la suspensión, la restricción y la terminación de la relación y la devolución del Saldo; (p) los usos prohibidos y las medidas derivadas del Programa de Cumplimiento; (q) el procedimiento de quejas y la escalera de escalamiento interno; y (r) la ley aplicable y la resolución de controversias relativas a los Servicios.

1.2 Materia que estos Términos y Condiciones no regulan

Estos Términos y Condiciones no regulan el acceso, la navegación ni el uso del sitio web institucional y comercial de la Compañía ubicado en www.uffpay.com, ni de sus subdominios, formularios, secciones informativas, blogs, centros de ayuda y portales de atención (el “Sitio”), ni la Cuenta del Sitio, ni el contenido editorial o publicitario publicado en el Sitio, ni los enlaces y recursos de terceros accesibles desde él. Todas esas materias se rigen por los Términos de Servicio del Sitio Web de UffPay (los “Términos del Sitio”), documento independiente que el Usuario acepta por separado y que se encuentra accesible de forma permanente y gratuita en el Sitio. La aceptación de estos Términos y Condiciones no implica la aceptación de los Términos del Sitio, ni a la inversa.

1.3 Documentos relacionados

Los siguientes documentos se ponen a disposición del Usuario junto con estos Términos y Condiciones: (a) la Política de Privacidad de UffPay, que informa sobre el tratamiento de los Datos Personales; (b) la Política de Cookies de UffPay, que informa sobre las cookies y tecnologías similares utilizadas en el Sitio; (c) el Tarifario; (d) la tabla de límites de operación; y (e) los términos específicos de la Tarjeta Prepagada Visa, cuando el Usuario solicite ese producto. La Política de Privacidad y la Política de Cookies son avisos independientes y no se consideran aceptadas contractualmente por la sola aceptación de estos Términos y Condiciones. El Tarifario, la tabla de límites y los términos específicos de la Tarjeta se incorporarán por remisión únicamente cuando sean fácilmente accesibles, se proporcionen íntegramente antes de la aceptación o de la Operación correspondiente y expresen claramente la intención de hacerlos vinculantes, conforme al artículo 6 del Decreto Número 47-2008 y al artículo 48 del Decreto Número 06-2003. Ningún documento no entregado o no accesible podrá oponerse al Usuario.

1.4 Independencia de los documentos

Cada documento indicado en las Cláusulas 1.2 y 1.3 conserva su propio objeto y fecha de vigencia. La Política de Privacidad y la Política de Cookies son avisos independientes y los Consentimientos específicos que correspondan se recaban por separado. Los Términos del Sitio constituyen un contrato separado. La terminación de cualquiera de esos instrumentos no extingue automáticamente la relación derivada de estos Términos y Condiciones ni afecta el Saldo del Usuario.

1.5 Orden de prelación

En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y cualquiera de los documentos indicados en las Cláusulas 1.2 y 1.3, prevalecerán, en su orden: (a) las normas imperativas de protección al consumidor y usuario y cualesquiera otras normas de orden público de la República de Guatemala; (b) estos Términos y Condiciones, en todo lo relativo a los Servicios; (c) los términos específicos de la Tarjeta Prepagada Visa, únicamente en lo que se refiere a las particularidades operativas de la Tarjeta Prepagada Visa y siempre que no reduzcan los derechos que estos Términos y Condiciones reconocen al Usuario; (d) el Tarifario, en materia de comisiones y cargos; (e) la Política de Privacidad, en materia de tratamiento de Datos Personales; (f) la Política de Cookies, en materia de tecnologías de seguimiento; y (g) los Términos del Sitio, en todo lo relativo al Sitio. Ninguna regla de prelación se interpretará ni aplicará en forma que reduzca los derechos irrenunciables del Usuario, y en caso de duda prevalecerá la disposición que le resulte más favorable.

1.6 Aceptación de estos Términos y Condiciones

El Usuario manifiesta su aceptación en la forma prevista en la Cláusula 5. La Compañía pone estos Términos y Condiciones a disposición del Usuario de forma previa, íntegra, gratuita, accesible, descargable y conservable, en idioma español, antes de recabar cualquier manifestación de aceptación y antes de que el Usuario pueda realizar cualquier Operación.

2. DEFINICIONES E INTERPRETACIÓN

2.1 Definiciones

Para los efectos de estos Términos y Condiciones, los términos definidos que se escriben con mayúscula inicial tendrán el significado que a continuación se indica, ya sea que se utilicen en singular o en plural:

• “Aliados Operativos”: los procesadores, patrocinadores, productores de plástico, adquirentes, redes de pago, instituciones bancarias y demás terceros licenciados a través de los cuales la Compañía presta o hace posible la prestación de los Servicios, identificados en la Cláusula 3.7.
• “Aplicación”: la aplicación móvil denominada UffPay, en cualquiera de sus versiones para los sistemas operativos compatibles, así como sus actualizaciones, módulos y las interfaces asociadas a través de las cuales se prestan los Servicios.
• “Cláusula”: cada una de las cláusulas de estos Términos y Condiciones.
• “Compañía”, “UffPay SA” o “nosotros”: UFFPAY, SOCIEDAD ANÓNIMA, sociedad anónima guatemalteca identificada en la Cláusula 3.
• “Consejo de Administración”: el órgano de administración de la Compañía, integrado conforme a su escritura constitutiva y al Código de Comercio (Decreto 2-70).
• “Contenido del Usuario”: la información, los textos, los comentarios, las valoraciones, las imágenes, los archivos y cualesquiera otros materiales que el Usuario remita, cargue o transmita a través de la Aplicación o de los canales de atención.
• “Contracargo”: el procedimiento por el cual una Operación realizada con la Tarjeta Prepagada Visa se somete a disputa ante la red Visa conforme a sus reglas, a efecto de obtener la devolución de su importe.
• “Cuenta”: el registro personal y único del Usuario en la Aplicación, a través del cual accede a los Servicios y al cual se asocia su Saldo.
• “Cuenta del Sitio”: el registro que el Usuario puede crear en el Sitio conforme a los Términos del Sitio, distinto y separado de la Cuenta.
• “Datos Personales”: toda información concerniente a una persona individual identificada o identificable, tratada conforme a la Política de Privacidad y a la legislación guatemalteca aplicable.
• “Días Hábiles”: los días de lunes a viernes que no sean feriados o asuetos de observancia nacional en la República de Guatemala.
• “DIACO”: la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor del Ministerio de Economía de la República de Guatemala.
• “DPI”: el Documento Personal de Identificación extendido por el RENAP.
• “Instrucción”: toda orden, autorización o solicitud que el Usuario transmite a la Compañía a través de la Aplicación para la ejecución de una Operación.
• “IVE”: la Intendencia de Verificación Especial de la Superintendencia de Bancos de la República de Guatemala.
• “Medio de Fondeo”: cada uno de los medios habilitados para acreditar fondos al Saldo conforme a la Cláusula 10.
• “Nivel de Verificación”: cada uno de los niveles de la Cuenta que resultan del grado de verificación de identidad completado por el Usuario, conforme a la Cláusula 7.8.
• “Oficial de Cumplimiento”: la persona designada por la Compañía para ejercer las funciones de cumplimiento que determine la normativa vigente, con la inscripción o aprobación que resulte aplicable.
• “Operación”: cualquier movimiento de fondos ejecutado a través de la Aplicación o de la Tarjeta Prepagada Visa, incluidos el fondeo, las transferencias entre Usuarios, las remesas, los pagos, los retiros, las conversiones de moneda, las devoluciones y los reversos.
• “Política de Cookies”: el aviso que describe las cookies y tecnologías similares utilizadas en el Sitio. Los identificadores de dispositivo, kits de desarrollo de software y demás tecnologías utilizadas en la Aplicación se describen en la Política de Privacidad y en los avisos de plataforma aplicables.
• “Política de Privacidad”: el documento que rige el tratamiento de los Datos Personales del Usuario por parte de la Compañía.
• “Programa de Cumplimiento”: el programa interno de la Compañía en materia de prevención de lavado de dinero u otros activos y de financiamiento del terrorismo, incluidas sus políticas, manuales y procedimientos. El Programa de Cumplimiento es un documento interno de la Compañía y, por su naturaleza y por disposición legal, no es de acceso público.
• “Propiedad Intelectual”: la totalidad de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Aplicación, el software subyacente, las bases de datos, las marcas, los nombres comerciales, los logotipos, los signos distintivos, los diseños, las interfaces y los desarrollos tecnológicos utilizados por la Compañía.
• “RENAP”: el Registro Nacional de las Personas de la República de Guatemala.
• “Representante Legal”: la persona inscrita en el Registro Mercantil General de la República como representante legal de la Compañía, identificada en la Cláusula 3.3.
• “Retroalimentación”: los comentarios, ideas, sugerencias, propuestas de mejora o reportes de error que el Usuario remita voluntariamente a la Compañía sobre la Aplicación, la Tarjeta Prepagada Visa o los Servicios.
• “Saldo”: los fondos disponibles registrados a favor del Usuario en su Cuenta, expresados en quetzales (GTQ) y en dólares de los Estados Unidos de América (USD).
• “Servicios”: los servicios financieros digitales descritos en la Cláusula 1.1 y desarrollados en la Cláusula 11.
• “Sitio”: el sitio web www.uffpay.com, sus subdominios, páginas, secciones, formularios y demás interfaces web operadas por la Compañía bajo ese dominio.
• “Tarifario”: el documento que detalla las comisiones, tarifas y cargos aplicables a los Servicios, disponible de forma permanente y gratuita dentro de la Aplicación.
• “Tarjeta Prepagada Visa” o “Tarjeta”: la tarjeta prepagada de marca Visa, en formato físico o virtual, vinculada al Saldo del Usuario, cuya emisión y uso se rigen por la Cláusula 16.
• “Términos del Sitio”: los Términos de Servicio del Sitio Web de UffPay, que rigen el uso del Sitio.
• “Términos y Condiciones”: el presente documento.
• “Tipo de Cambio Aplicable”: el tipo de cambio que la Compañía aplica a una conversión de moneda en el momento de la Operación, determinado y comunicado conforme a la Cláusula 12.
• “UffPay”: de manera conjunta, UffPay Tech, Inc. y sus sociedades subsidiarias, incluida UffPay SA.
• “UffPay Tech”: UffPay Tech, Inc., sociedad matriz de la Compañía, constituida conforme a las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América.
• “Usuario”, “usted” o “su”: la persona individual que se registra en la Aplicación y utiliza los Servicios en nombre propio y por cuenta propia.

2.2 Reglas de interpretación

Los títulos y encabezados se incluyen únicamente para facilitar la lectura y no afectan la interpretación de estos Términos y Condiciones. Las referencias a “incluyendo” o “incluye” se entenderán siempre como “incluyendo, sin limitación”. Las referencias a leyes o decretos comprenden sus reformas, adiciones y disposiciones reglamentarias vigentes. Las referencias a Cláusulas lo son a las cláusulas de estos Términos y Condiciones, salvo indicación expresa en contrario. Los plazos expresados en días se entenderán en días calendario, salvo cuando se indique expresamente que se trata de Días Hábiles. Los plazos expresados en meses o años se computarán conforme al Código Civil (Decreto Ley 106). Las cantidades se expresan en quetzales (GTQ) o en dólares de los Estados Unidos de América (USD), según se indique en cada caso.

2.3 Interpretación favorable al Usuario

De conformidad con el artículo 1600 del Código Civil (Decreto Ley 106) y el numeral 1o. del artículo 672 del Código de Comercio (Decreto 2-70), y por tratarse de un contrato preparado de antemano por la Compañía, las cláusulas oscuras, ambiguas, contradictorias o de dudoso alcance contenidas en estos Términos y Condiciones se interpretarán en el sentido más favorable al Usuario. La misma regla se aplicará conforme al artículo 49 del Decreto Número 06-2003 (Ley de Protección al Consumidor y Usuario).

3. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR Y NATURALEZA DEL SERVICIO

En cumplimiento de los deberes de información del proveedor establecidos en el artículo 15 del Decreto Número 06-2003 (Ley de Protección al Consumidor y Usuario) y en el artículo 52 del Decreto Número 47-2008 (Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas), la Compañía se identifica de la siguiente forma.

3.1 Datos generales de la Compañía

• Denominación social: UFFPAY, SOCIEDAD ANÓNIMA.
• Nombre comercial: UFFPAY.
• Tipo de entidad: sociedad anónima.
• Nacionalidad: guatemalteca.
• Domicilio: Departamento de Guatemala, República de Guatemala.
• Dirección registrada: Carretera a El Salvador 1-16, Apartamento 1, Fraijanes, Guatemala.
• Número de Identificación Tributaria (NIT): 120263173.
• Sitio web oficial: www.uffpay.com.
• Correo electrónico de atención al Usuario: support@uffpay.com.
• Correo electrónico para notificaciones legales: legal@uffpay.com.

3.2 Constitución e inscripciones registrales

La Compañía fue constituida mediante escritura pública número noventa y cuatro (94), de fecha 12 de julio de 2024, autorizada en la Ciudad de Guatemala por la notaria Ana Estefanía Ortuño Herrera. Se encuentra inscrita en el Registro Mercantil General de la República conforme al detalle siguiente:

• Patente de Sociedad: Registro 23101, Folio 96, Libro 25 de Sociedades; expediente 82696-2024; inscrita el 18 de julio de 2024.
• Patente de Empresa: Registro 1108550, Folio 183, Libro 1231 de Empresas Mercantiles; expediente 82698-2024.
• Capital autorizado: cuatrocientos noventa y nueve mil novecientos noventa y nueve quetzales (Q499,999.00), representado por 499,999 acciones de valor nominal de un quetzal (Q1.00) cada una, Serie Primera, Clase Única.
• Capital suscrito y pagado: cinco mil quetzales (Q5,000.00).
• Órganos sociales: Asamblea General de Accionistas; Órgano de Administración, constituido como Consejo de Administración; y Órgano de Fiscalización.

3.3 Representación legal y límites de las facultades de representación

La Compañía actúa por medio de su Representante Legal debidamente inscrito, señor Victor Eduardo Droz Gomez, quien ejerce los cargos de Presidente del Consejo de Administración y Representante Legal. Su nombramiento se encuentra inscrito en el Registro Mercantil General de la República bajo Registro 750657, Folio 792, Libro 834 de Auxiliares de Comercio, con vigencia a partir del 18 de julio de 2024 y por un plazo definido de tres (3) años.

Las facultades del Representante Legal no son de firma individual ilimitada. Conforme a la cláusula TERCERA de la escritura constitutiva de la Compañía: (a) la apertura y el cierre de cuentas bancarias requieren la actuación conjunta del Representante Legal con otro miembro del Consejo de Administración, o la aprobación previa del Consejo de Administración o de la Asamblea General de Accionistas (literal i); y (b) las operaciones de crédito o de endeudamiento por montos superiores a cinco mil dólares de los Estados Unidos de América (US$5,000) requieren la aprobación previa del Consejo de Administración o de la Asamblea General de Accionistas (literal j). Cualquier afirmación, declaración o documento que atribuya al Representante Legal facultades de firma individual ilimitada es incorrecta y no obliga a la Compañía frente a terceros más allá de los límites inscritos.

3.4 Objeto social

Conforme a su objeto social inscrito, la Compañía se dedica a prestar servicios de tecnología para pago, cobranza, administración y manejo operativo de negocios, mediante la utilización de software, plataformas digitales, páginas web, aplicativos y equipos periféricos.

3.5 Estructura de grupo y licencia de la tecnología

La Compañía es una sociedad subsidiaria de UffPay Tech, sociedad matriz del grupo UffPay constituida en el Estado de Florida, Estados Unidos de América. UffPay Tech es la titular de la Propiedad Intelectual del grupo y licencia a la Compañía la tecnología, el software, las plataformas, las marcas y los demás activos intangibles que esta utiliza para operar la Aplicación y prestar los Servicios. UffPay Tech es una sociedad de tenencia y de desarrollo tecnológico; no presta por sí misma servicios de procesamiento de pagos al Usuario y no es parte de la relación contractual que estos Términos y Condiciones documentan, sin perjuicio de los derechos que expresamente se estipulan a su favor en las Cláusulas 24 y 27.

3.6 Posición regulatoria de la Compañía

UffPay SA es una empresa de tecnología financiera y no es un banco, no recibe depósitos bancarios del público ni paga intereses o rendimientos sobre el Saldo. Los Servicios se prestan por la Compañía con apoyo de los proveedores, procesadores, instituciones y redes identificados en las divulgaciones aplicables. Estos Términos y Condiciones no atribuyen a la Compañía ni a un tercero una licencia, autorización, inscripción, supervisión o calidad regulatoria que no se encuentre expresamente identificada y verificada. Nada en esta Cláusula excluye las obligaciones de registro, supervisión, cumplimiento o reporte que la legislación aplicable imponga a la Compañía.

3.7 Aliados Operativos y cadena de patrocinio

Los Servicios pueden involucrar a procesadores de pago, adquirentes, un patrocinador del número de identificación bancaria (BIN), un emisor licenciado, una red de pago, un productor de tarjetas, instituciones de custodia y proveedores de prevención de fraude y cumplimiento. La identidad y el rol jurídico de cada tercero que participe materialmente en un producto se mostrarán al Usuario antes de que lo contrate y, cuando reciba Datos Personales, se describirán en la Política de Privacidad. La Compañía no atribuirá a un tercero una licencia, patrocinio, custodia o función que no se encuentre respaldada por el acuerdo aplicable. La sustitución de un tercero que altere materialmente el Servicio se notificará conforme a la Cláusula 33. La intervención de terceros no reduce las obligaciones de la Compañía frente al Usuario.

3.8 Canales oficiales

Los únicos canales oficiales de la Compañía son la Aplicación descargada desde las tiendas oficiales de aplicaciones, el Sitio, y los correos electrónicos support@uffpay.com y legal@uffpay.com. La Compañía no opera a través de dominios, aplicaciones, cuentas de mensajería o perfiles distintos de los publicados en el Sitio y en la Aplicación. El Usuario debe verificar siempre el origen de la Aplicación y el dominio antes de introducir cualquier dato o credencial.

4. MARCO LEGAL Y CARÁCTER TUTELAR DE LOS DERECHOS DEL USUARIO

4.1 Marco normativo aplicable

Los Servicios y estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Guatemala, incluida la Constitución Política de la República de Guatemala; el Código Civil, Decreto Ley 106; el Código de Comercio, Decreto 2-70; el Decreto Número 06-2003 y su reglamento; el Decreto Número 47-2008; las normas constitucionales, civiles, penales, de consumo, de comunicaciones electrónicas y sectoriales aplicables al tratamiento de datos personales; y la normativa tributaria aplicable. En materia de prevención de lavado de dinero u otros activos y financiamiento del terrorismo se aplicarán los Decretos 67-2001 y 58-2005 y sus reglamentos mientras permanezcan vigentes y, a partir de la entrada en vigor del Decreto 15-2026, dicho decreto, sus disposiciones transitorias y las normas reglamentarias o sucesoras que correspondan.

4.2 Naturaleza de contrato de adhesión

Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato de adhesión y por formulario, cuyas condiciones han sido establecidas de antemano por la Compañía, en el sentido del artículo 1520 del Código Civil (Decreto Ley 106), del Decreto Número 06-2003 y del artículo 672 del Código de Comercio (Decreto 2-70). Los contratos mercantiles no están sujetos a formalidades especiales para su validez conforme al artículo 671 del Código de Comercio y se perfeccionan por el simple consentimiento de las partes conforme al artículo 1518 del Código Civil, y deben ejecutarse de buena fe conforme al artículo 1519 del mismo cuerpo legal.

4.3 Carácter tutelar e irrenunciable de los derechos del consumidor y usuario

Las disposiciones del Decreto Número 06-2003 son tutelares del consumidor y usuario y de orden público. En consecuencia, ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse ni aplicarse como una renuncia, una limitación, un condicionamiento o una transacción anticipada sobre los derechos que dicha ley reconoce al Usuario, y cualquier estipulación que produjera ese efecto se tendrá por no puesta. El Usuario conserva en todo momento, entre otros, su derecho a la información veraz, clara, oportuna y completa; a la protección de sus intereses económicos; a la reparación, indemnización, devolución del dinero o cambio del servicio cuando la prestación sea deficiente por causa imputable a la Compañía; a que sus reclamos se atiendan sin condicionamiento alguno; y a acudir a la DIACO y a los tribunales competentes.

4.4 Prohibición de cláusulas abusivas

La Compañía ha evitado las estipulaciones prohibidas por el artículo 47 del Decreto Número 06-2003 y cualesquiera otras condiciones que produzcan un desequilibrio abusivo en perjuicio del Usuario. En particular, estos Términos y Condiciones no contienen ni admiten interpretación en el sentido de: (a) facultar a la Compañía para modificar unilateralmente el contenido esencial del contrato sin aviso previo y sin derecho del Usuario a terminar sin penalización; (b) trasladar al Usuario la responsabilidad por deficiencias, omisiones o errores que no le sean imputables; (c) excluir o limitar la reparación, la indemnización, la devolución del dinero o el cambio del servicio por incumplimiento imputable a la Compañía; (d) invertir la carga de la prueba en perjuicio del Usuario o atribuir a los registros de la Compañía un valor probatorio pleno o tasado; (e) imponer al Usuario la renuncia anticipada a derechos irrenunciables o a su fuero domiciliar; (f) establecer renovaciones automáticas sin aviso previo y sin posibilidad de cancelación; ni (g) condicionar la presentación o la admisión de un reclamo al cumplimiento de requisitos, formularios o gestiones previas. Cualquier estipulación de estos Términos y Condiciones que, pese a lo anterior, resultare abusiva, será nula de pleno derecho y se tendrá por no puesta, sin afectar la validez del resto del contrato conforme a la Cláusula 35.2.

4.5 Registro del contrato de adhesión ante la DIACO

Conforme al artículo 52 del Decreto Número 06-2003, la Compañía cumplirá el procedimiento de aprobación y registro aplicable a este contrato de adhesión. La Compañía no afirmará que estos Términos y Condiciones se encuentran registrados mientras la DIACO no haya emitido la resolución correspondiente. Una vez emitida, la referencia exacta a la resolución se incorporará en esta Cláusula y se publicará una nueva versión antes de identificar el contrato como registrado. La situación del trámite no reduce los derechos del Usuario ni las obligaciones de la Compañía.

5. FORMACIÓN DEL CONTRATO POR MEDIOS ELECTRÓNICOS

5.1 Manifestación del consentimiento

El Usuario manifiesta su consentimiento y aceptación mediante una acción afirmativa e inequívoca realizada después de que el texto íntegro de estos Términos y Condiciones se haya puesto a su disposición de forma accesible, comprensible, descargable y conservable: (a) marcar una casilla no premarcada de aceptación; o (b) pulsar un botón que indique claramente que la acción implica aceptar estos Términos y Condiciones. La Compañía no habilitará el fondeo, el movimiento de fondos ni la solicitud de la Tarjeta Prepagada Visa antes de obtener y registrar dicha aceptación. La mera descarga, el acceso, el silencio o el uso de la Aplicación sin esa acción afirmativa no constituirán aceptación.

5.2 Validez y fuerza obligatoria de la aceptación electrónica

La aceptación electrónica del Usuario tiene plena validez y fuerza obligatoria de conformidad con los artículos 5, 8, 15 y 26 del Decreto Número 47-2008, que reconocen la validez jurídica de las comunicaciones electrónicas, de la firma electrónica y de los contratos formados por medios electrónicos, incluso mediante la interacción entre un sistema automatizado de mensajes y una persona individual. No se negará validez, fuerza obligatoria ni eficacia probatoria a estos Términos y Condiciones ni a las Instrucciones del Usuario por el solo hecho de constar en soporte electrónico.

5.3 Registro de la aceptación

La Compañía conservará, por el plazo que la ley exija y en todo caso por un mínimo de cinco (5) años, un registro de la aceptación de estos Términos y Condiciones que comprenderá, como mínimo: (a) la versión y la fecha de vigencia del texto aceptado; (b) la fecha y la hora de la aceptación; (c) el identificador de la Cuenta; (d) el mecanismo de aceptación utilizado; y (e) los datos técnicos de la sesión que permitan atribuir la aceptación, tratados conforme a la Política de Privacidad. El Usuario tiene derecho a solicitar y obtener, de forma gratuita y dentro de los diez (10) Días Hábiles siguientes a su solicitud, una copia del texto de la versión que aceptó y la constancia de su aceptación.

5.4 Atribución de las Instrucciones

Las Instrucciones, autorizaciones, solicitudes y comunicaciones que el Usuario transmita a través de la Aplicación utilizando sus credenciales o métodos de autenticación se reputarán emitidas por el Usuario, conforme a los artículos 17 y 18 del Decreto Número 47-2008. Esta regla de atribución no operará cuando el Usuario acredite que la comunicación no procedió de él ni de persona autorizada por él, ni cuando el uso de las credenciales derive de una falla de seguridad imputable a la Compañía o a un Aliado Operativo. La atribución tampoco operará en los supuestos de la Cláusula 17, que regula las operaciones no autorizadas.

5.5 Valor probatorio de los registros y acceso del Usuario

Los registros electrónicos conservados por la Compañía relativos a la Cuenta, a las Instrucciones, a las Operaciones y a las comunicaciones constituyen medio de prueba admisible conforme a los artículos 11, 12 y 13 del Decreto Número 47-2008. Dichos registros se apreciarán conforme a las reglas de la sana crítica y admiten prueba en contrario; no constituyen prueba tasada ni plena, no obligan al juzgador y no alteran la distribución legal de la carga de la prueba. En particular, esta Cláusula no releva a la Compañía de acreditar los hechos que le corresponda acreditar conforme a la ley y conforme a la Cláusula 17.4, ni permite hacer responsable al Usuario por deficiencias o errores que no le sean imputables, conforme al literal c) del artículo 47 del Decreto Número 06-2003. El Usuario tiene derecho a solicitar y obtener, de forma gratuita, copia de los registros de sus Operaciones y de las constancias que le conciernan, en formato legible, dentro de los diez (10) Días Hábiles siguientes a su solicitud.

5.6 Corrección de errores de captura

La Aplicación ofrece al Usuario, antes de la ejecución de toda Operación, una etapa de revisión y confirmación que le permite verificar y corregir los datos capturados. Cuando la Aplicación no ofreciera dicho medio para detectar y corregir un error de captura antes de transmitir una Instrucción, el Usuario tendrá derecho a retirar la parte de la comunicación en que se hubiere producido el error, siempre que lo notifique tan pronto como sea posible y no hubiere obtenido ningún beneficio material de ella, de conformidad con el artículo 28 del Decreto Número 47-2008.

5.7 Disponibilidad, conservación y descarga del texto

La Compañía pone a disposición del Usuario la versión íntegra y vigente de estos Términos y Condiciones dentro de la Aplicación, de forma permanente, gratuita y accesible para su consulta, impresión, descarga y conservación, en cumplimiento de los artículos 48 y 50 del Decreto Número 06-2003 y del artículo 7 del Decreto Número 47-2008. La Compañía mantendrá igualmente accesible el historial de versiones anteriores con su respectiva fecha de vigencia, conforme a la Cláusula 33.8.

5.8 Incorporación por remisión

El Tarifario, la tabla de límites y los términos específicos de la Tarjeta únicamente se incorporarán por remisión cuando se cumplan las condiciones de disponibilidad, accesibilidad, integridad y aceptación previstas en la Cláusula 1.3. La Política de Privacidad y la Política de Cookies constituyen avisos independientes y no se incorporan como una aceptación contractual conjunta. Ningún documento incorporado podrá reducir los derechos irrenunciables del Usuario.

5.9 Autenticación de las Operaciones

La Compañía podrá requerir, para la ejecución de determinadas Operaciones, mecanismos de autenticación reforzada, tales como contraseña, código de un solo uso, autenticación biométrica del dispositivo o confirmación por un canal independiente. Dichos mecanismos podrán satisfacer los requisitos de firma electrónica respecto de una Instrucción concreta únicamente cuando permitan determinar la identidad del Usuario e indiquen de forma fiable su voluntad respecto de la información presentada, conforme al artículo 8 del Decreto Número 47-2008. La exigencia de autenticación reforzada es una medida de seguridad de la Compañía y no traslada al Usuario el riesgo de las fallas de dichos mecanismos que no le sean imputables.

6. ELEGIBILIDAD Y CAPACIDAD

6.1 Requisitos de elegibilidad

Podrá registrarse y utilizar los Servicios la persona individual que reúna, de manera concurrente, los requisitos siguientes: (a) haber cumplido dieciocho (18) años de edad; (b) tener plena capacidad legal para contratar y obligarse conforme al Código Civil (Decreto Ley 106); (c) ser guatemalteca, o ser persona extranjera con residencia acreditada en la República de Guatemala o con vinculación acreditada con el corredor de remesas que la Compañía atiende; (d) contar con un DPI vigente o, tratándose de persona extranjera, con pasaporte vigente y, cuando corresponda, con el documento migratorio que acredite su condición; (e) contar con un número de teléfono móvil y una dirección de correo electrónico de su titularidad; y (f) completar satisfactoriamente el proceso de verificación de identidad de la Cláusula 7.

6.2 Declaraciones y garantías del Usuario

Al aceptar estos Términos y Condiciones y en cada Operación, el Usuario declara y garantiza que: (a) reúne los requisitos de la Cláusula 6.1; (b) la información y la documentación que ha proporcionado son veraces, exactas, completas y vigentes, y se obliga a mantenerlas actualizadas; (c) actúa en nombre propio, por cuenta propia y en su propio beneficio, y no como testaferro, intermediario o mandatario oculto de un tercero; (d) los fondos que ingresa a su Cuenta provienen de actividades lícitas y de fuentes que puede acreditar; (e) no destinará los Servicios a ninguno de los usos prohibidos de la Cláusula 21; y (f) no se encuentra incluido en listas nacionales o internacionales de sanciones ni actúa por cuenta de una persona incluida en ellas.

6.3 Menores de edad

Los Servicios no están dirigidos ni disponibles para personas menores de dieciocho (18) años. La Compañía no abre Cuentas a menores de edad y no recaba conscientemente sus Datos Personales. Si la Compañía detecta que una Cuenta fue abierta por una persona menor de edad, procederá a suspenderla, a poner el Saldo a disposición de quien ejerza su representación legal previa acreditación, y a cancelar la Cuenta, conforme a la Cláusula 20.6 y a la Política de Privacidad.

6.4 Actuación por cuenta propia y prohibición de cesión de la Cuenta

La Cuenta es personal, única e intransferible. El Usuario no podrá permitir que un tercero utilice su Cuenta, sus credenciales o su Tarjeta Prepagada Visa, ni utilizar la Cuenta de un tercero, ni operar por cuenta o en beneficio de un tercero no declarado. El uso de la Cuenta para canalizar fondos de terceros constituye incumplimiento grave y da lugar a las medidas de la Cláusula 21.4.

6.5 Restricciones territoriales y de sanciones

La Compañía podrá restringir o denegar el acceso a los Servicios desde jurisdicciones en las que su prestación no sea lícita, esté sujeta a autorización que la Compañía no posea, o resulte incompatible con el régimen de sanciones internacionales aplicable a la Compañía o a sus Aliados Operativos. La Compañía no ejecutará Operaciones que involucren a personas, entidades o jurisdicciones sujetas a sanciones, y podrá rechazarlas, retenerlas o reportarlas conforme a la Cláusula 21. La Compañía informará al Usuario la existencia de la restricción en la medida en que la ley y sus obligaciones de reserva se lo permitan.

6.6 Personas expuestas políticamente

Cuando el Usuario tenga la condición de persona expuesta políticamente, o mantenga con una de ellas una relación de parentesco o de asociación relevante, deberá declararlo al momento del registro y cuando la condición sobrevenga. Esta condición no impide por sí sola el acceso a los Servicios, pero determina la aplicación de medidas de debida diligencia intensificada conforme al Programa de Cumplimiento y a la normativa de la Cláusula 4.1.

6.7 Uso personal de la Cuenta

La Cuenta y los Servicios regulados por estos Términos y Condiciones se destinan a personas individuales. La Compañía podrá habilitar en el futuro productos para personas jurídicas o negocios; antes de hacerlo pondrá a disposición del cliente empresarial términos separados y obtendrá su aceptación expresa. Mientras dichos productos no se encuentren habilitados, el Usuario no podrá utilizar su Cuenta personal para prestar a terceros servicios de pago, cambio de moneda, remesas o procesamiento.

7. REGISTRO, VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD Y NIVELES DE VERIFICACIÓN

7.1 Solicitud de registro

Para utilizar los Servicios, el Usuario debe descargar la Aplicación desde una tienda oficial de aplicaciones y completar la solicitud de registro, proporcionando, como mínimo: nombres y apellidos completos conforme a su documento de identificación; número de DPI o de pasaporte; fecha de nacimiento; nacionalidad; dirección de residencia; número de teléfono móvil; dirección de correo electrónico; ocupación o actividad económica; y origen declarado de los fondos. La Compañía solicita únicamente los datos necesarios para la prestación de los Servicios y para el cumplimiento de sus obligaciones legales, conforme al principio de proporcionalidad de la Política de Privacidad.

7.2 Documentos de identificación admitidos

La Compañía admite como documento de identificación: (a) el DPI vigente, tratándose de personas guatemaltecas; y (b) el pasaporte vigente acompañado, cuando corresponda, del documento migratorio que acredite la condición de la persona extranjera en el país. La Compañía podrá requerir la exhibición de ambas caras del documento, en imágenes legibles, sin recortes y sin alteraciones.

7.3 Verificación biométrica y prueba de vida

Como parte del proceso, la Compañía requiere la captura de una fotografía del rostro del Usuario (selfie) y una prueba de vida, a efecto de cotejar la imagen con la del documento de identificación y confirmar que la solicitud proviene de la persona titular. La captura y el tratamiento de la imagen facial constituyen tratamiento de datos de carácter sensible; el Usuario presta su consentimiento expreso e informado para ese tratamiento en el momento de la captura, conforme a la Política de Privacidad, y puede revocarlo en cualquier momento, en el entendido de que la revocación impide la prestación de los Servicios y da lugar al cierre de la Cuenta conforme a la Cláusula 20.

7.4 Validación contra el RENAP

La Compañía valida los datos de identificación del Usuario contra los registros del RENAP, a efecto de confirmar la autenticidad y la vigencia del DPI y la correspondencia de los datos declarados. Una discrepancia entre los datos declarados y los registros del RENAP no implica por sí sola una imputación de conducta indebida al Usuario: la Compañía se lo comunicará y le permitirá subsanarla conforme a la Cláusula 7.7.

7.5 Listas de control y evaluación de riesgo

La Compañía coteja los datos del Usuario contra las listas y fuentes que exija la legislación guatemalteca y las resoluciones aplicables del Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas. También podrá utilizar listas como las de la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) cuando exista un nexo con los Estados Unidos de América o cuando lo requieran sus Aliados Operativos. Las herramientas automatizadas apoyan la evaluación de riesgo, pero no constituyen por sí solas una decisión definitiva; toda medida adversa estará sujeta a la revisión humana prevista en la Cláusula 7.7, salvo limitación legal de reserva.

7.6 Resultado de la verificación

Concluida la verificación, la Compañía comunicará al Usuario, por la Aplicación y por el correo electrónico registrado, uno de los resultados siguientes: (a) aprobación, con indicación del Nivel de Verificación asignado; (b) requerimiento de información o documentación adicional, con indicación precisa de lo que se requiere y del plazo para presentarlo, que no será menor de diez (10) Días Hábiles; o (c) rechazo. La Compañía comunicará el rechazo dentro de los cinco (5) Días Hábiles siguientes a la decisión e indicará, en la medida en que la ley y sus obligaciones de reserva se lo permitan, el motivo general del rechazo y la vía para solicitar su revisión.

7.7 Nueva presentación y derecho de revisión

El Usuario cuyo registro haya sido rechazado por causas subsanables (tales como la ilegibilidad de una imagen, la caducidad de un documento, una discrepancia de datos o un error de captura) tiene derecho a presentar de nuevo su solicitud, sin costo y sin límite de intentos razonable, una vez subsanada la causa. El Usuario tiene además derecho a solicitar la revisión humana de cualquier rechazo, suspensión o restricción derivada de un proceso automatizado, mediante solicitud dirigida a support@uffpay.com. La Compañía resolverá la revisión dentro de los diez (10) Días Hábiles siguientes, mediante resolución razonada y por escrito, y comunicará al Usuario su derecho a escalar el asunto conforme a la Cláusula 31. La Compañía no aplicará al Usuario cargo alguno por la verificación, por la nueva presentación de su solicitud ni por la revisión.

7.8 Niveles de Verificación

La Cuenta opera por Niveles de Verificación. A mayor verificación completada, mayores son las funcionalidades habilitadas y los límites de operación aplicables. Los Niveles de Verificación se estructuran de la forma siguiente:

Nivel inicial

Corresponde al registro en proceso de verificación. Este nivel permite completar el registro, consultar documentos legales y presentar la información requerida, pero no permite fondear, recibir, enviar, pagar, convertir, retirar fondos ni solicitar o utilizar la Tarjeta hasta completar la verificación de identidad exigible para el Servicio correspondiente. Si por error o por una Operación pendiente se recibieran fondos antes de completarse la verificación, la Compañía los mantendrá salvaguardados y los devolverá al origen verificado o los pondrá a disposición del Usuario una vez satisfecha la verificación legalmente necesaria.

Nivel verificado

Corresponde a la Cuenta cuyo Usuario ha completado satisfactoriamente la verificación documental, biométrica y de listas prevista en las Cláusulas 7.2 a 7.5. Habilita el conjunto ordinario de los Servicios, incluida la solicitud de la Tarjeta Prepagada Visa, y los límites ordinarios publicados en la Aplicación.

Nivel ampliado

Corresponde a la Cuenta cuyo Usuario ha acreditado adicionalmente el origen de sus fondos y su capacidad económica mediante la documentación de soporte que la Compañía le requiera. Habilita los límites superiores publicados en la Aplicación.

El paso de un Nivel de Verificación a otro se produce a solicitud del Usuario o por iniciativa de la Compañía, previa presentación de la documentación correspondiente. La Compañía informa dentro de la Aplicación, de forma clara y accesible, los requisitos de cada Nivel de Verificación y los límites asociados a él, conforme a la Cláusula 13.3.

7.9 Unicidad de la Cuenta

Cada Usuario podrá mantener una sola Cuenta, asociada a un único documento de identificación y a un único número de teléfono móvil. La Compañía podrá rechazar o consolidar registros duplicados, previa comunicación al Usuario y sin afectar su Saldo.

7.10 Debida diligencia continua y actualización de datos

El Usuario se obliga a mantener actualizada la información de su Cuenta y a comunicar a la Compañía, tan pronto como se produzca, cualquier variación en sus datos de identificación, de contacto, de actividad económica o en su condición de persona expuesta políticamente. La Compañía realiza debida diligencia continua y podrá requerir periódicamente la actualización de la información y de la documentación del Usuario, así como la acreditación del origen de fondos, cuando la normativa de la Cláusula 4.1, el perfil transaccional del Usuario o el Programa de Cumplimiento lo justifiquen. El requerimiento indicará con precisión lo solicitado, su fundamento y un plazo razonable que no será menor de diez (10) Días Hábiles. La falta de atención injustificada del requerimiento faculta a la Compañía para restringir la Cuenta conforme a la Cláusula 20.2, en el entendido de que dicha restricción no afecta el derecho del Usuario a obtener la devolución de su Saldo conforme a la Cláusula 20.6, salvo impedimento legal.

7.11 Conservación de la documentación

La Compañía conservará la documentación de identificación, los registros de la verificación y los registros de las Operaciones por el plazo de cinco (5) años que exige la normativa de prevención de lavado de dinero u otros activos y de financiamiento del terrorismo, y por los plazos adicionales que exijan el Código Tributario y demás legislación aplicable, conforme a la Política de Privacidad.

7.12 Modificación de datos sensibles del registro

La modificación de los datos que identifican al Usuario (nombres, apellidos, fecha de nacimiento, número de documento de identificación y número de teléfono móvil) requiere la presentación de la documentación de soporte y la aprobación del área de cumplimiento de la Compañía. La Compañía resolverá la solicitud dentro de los diez (10) Días Hábiles siguientes a su presentación completa, mediante resolución razonada. Este requisito es una medida de prevención del fraude y de la suplantación y no podrá utilizarse para obstaculizar el ejercicio de los derechos del Usuario ni el acceso a su Saldo.

8. LA CUENTA Y EL SALDO

8.1 Naturaleza y finalidad de la Cuenta

La Cuenta es el registro electrónico personal a través del cual el Usuario accede a los Servicios, mantiene su Saldo, transmite sus Instrucciones y consulta su historial. La Cuenta no es una cuenta bancaria, no es una cuenta de depósito, no es una cuenta de ahorro y no está sujeta al régimen de la Ley de Bancos y Grupos Financieros (Decreto 19-2002).

8.2 Naturaleza jurídica del Saldo

El Saldo representa fondos de la titularidad del Usuario que la Compañía mantiene y administra por cuenta de él, con la exclusiva finalidad de ejecutar las Instrucciones que el Usuario transmita. El Saldo no constituye un depósito bancario, no constituye captación de recursos del público, no constituye una operación de intermediación financiera y no está cubierto por el Fondo para la Protección del Ahorro ni por ningún esquema de seguro de depósito guatemalteco.

8.3 Ausencia de intereses y de rendimientos

El Saldo no genera intereses, rendimientos, dividendos ni beneficio financiero alguno a favor del Usuario, y la Compañía no ofrece producto alguno de ahorro o de inversión. Cualquier rendimiento que los fondos custodiados pudieran generar en poder de la institución custodia no corresponde al Usuario ni se le acredita.

8.4 Monedas

La Cuenta admite Saldo en quetzales (GTQ) y en dólares de los Estados Unidos de América (USD). El Usuario puede mantener Saldo en ambas monedas y seleccionar la moneda de visualización. La Compañía podrá incorporar o suprimir monedas, notificándolo al Usuario con una anticipación no menor de treinta (30) días calendario cuando la supresión afecte una moneda en la que el Usuario mantenga Saldo, y permitiéndole en ese caso convertir o retirar dicho Saldo sin costo antes de la fecha de efectividad.

8.5 Consulta del Saldo, historial y estado de cuenta

El Usuario puede consultar en todo momento y sin costo su Saldo y el historial completo de sus Operaciones dentro de la Aplicación. La Compañía pone a disposición del Usuario, sin costo, el estado de cuenta correspondiente a cualquier período de los últimos cinco (5) años, en formato legible y descargable, dentro de los diez (10) Días Hábiles siguientes a su solicitud.

8.6 Fondos de los Usuarios y patrimonio de la Compañía

Los fondos que integran el Saldo corresponden económicamente a los Usuarios y la Compañía los administra exclusivamente para ejecutar sus Instrucciones. La Compañía no los registrará como ingreso propio, no los utilizará para financiar su operación, no los ofrecerá en garantía ni los gravará. La existencia y el alcance de una separación patrimonial frente a terceros dependen de la titularidad, la estructura jurídica de las cuentas y los acuerdos de custodia aplicables; la Compañía no afirmará una protección frente a acreedores que no esté respaldada por esos acuerdos y por la ley. Esta precisión no reduce la obligación de devolver el Saldo conforme a estos Términos y Condiciones.

8.7 Compensación limitada

La Compañía únicamente podrá afectar el Saldo del Usuario en los supuestos y con los límites de la Cláusula 15.9. Fuera de esos supuestos, la Compañía no podrá disponer del Saldo por cuenta propia.

9. CUSTODIA Y SALVAGUARDA DE LOS FONDOS

9.1 Régimen de custodia

Los fondos correspondientes al Saldo se mantendrán en instituciones financieras reguladas o con proveedores de custodia identificados en las divulgaciones aplicables al producto y a la moneda. Antes de habilitar un Saldo, la Compañía informará al Usuario la identidad y el rol de la institución que corresponda, la naturaleza de la cuenta y las condiciones materiales de salvaguarda. Cualquier cambio que altere materialmente esas condiciones se notificará con una anticipación no menor de treinta (30) días calendario, salvo que una medida urgente de seguridad o una orden de autoridad exija actuar antes; en tal caso, se informará tan pronto como la ley lo permita.

9.2 Segregación y conciliación

La Compañía mantendrá los fondos de los Usuarios en cuentas destinadas a esa finalidad y separadas de sus cuentas operativas, con registros que permitan identificar el importe correspondiente a cada Usuario. La Compañía realizará conciliaciones con una periodicidad no mayor a la diaria hábil y corregirá sin demora cualquier diferencia identificada.

9.3 Prohibición de uso de los fondos de los Usuarios

La Compañía no utilizará, prestará, invertirá, pignorará ni comprometerá los fondos de los Usuarios para financiar su operación o la de terceros. Cada desembolso se realizará contra fondos efectivamente disponibles del Usuario ordenante o contra recursos operativos propios de la Compañía, según el flujo aplicable.

9.4 Política de saldo operativo positivo

La Compañía mantendrá un saldo operativo propio positivo en las jurisdicciones en las que deba efectuar desembolsos y no financiará pagos de un Usuario con fondos de otro Usuario en tránsito. Este control se verificará mediante los procedimientos de tesorería, conciliación y continuidad aplicables.

9.5 Alcance de cualquier seguro de depósito

Cualquier protección de la Corporación Federal de Seguro de Depósitos de los Estados Unidos de América (FDIC) corresponde a depósitos elegibles mantenidos en la institución de depósito y queda sujeta a la legislación, los límites, la titularidad de la cuenta y los requisitos de registro aplicables. Estos Términos y Condiciones no declaran que el Saldo del Usuario cuente con cobertura directa o transferida (pass-through) de la FDIC salvo que dicha cobertura haya sido expresamente verificada y divulgada por escrito. El Saldo denominado en quetzales no está cubierto por el Fondo para la Protección del Ahorro.

9.6 Continuidad de la custodia

En caso de sustitución de una institución custodia, de interrupción de la relación con un Aliado Operativo o de cualquier otra circunstancia que afecte la custodia, la Compañía adoptará las medidas necesarias para preservar la integridad de los fondos de los Usuarios y su disponibilidad, y comunicará al Usuario el estado de su Saldo y las alternativas para disponer de él dentro de los cinco (5) Días Hábiles siguientes al hecho. La obligación de la Compañía de poner el Saldo a disposición del Usuario subsiste en todo caso y no se ve afectada por sus relaciones con terceros.

10. FONDEO DE LA CUENTA

10.1 Medios de Fondeo

El Usuario podrá acreditar fondos a su Saldo por los Medios de Fondeo que la Compañía habilite e informe dentro de la Aplicación, que podrán comprender, según disponibilidad: (a) transferencia desde una cuenta bancaria de la titularidad del Usuario; (b) depósito o recarga en los puntos de la red de corresponsalía o de agentes habilitados; (c) acreditación con tarjeta de la titularidad del Usuario a través de los Aliados Operativos; (d) recepción de una transferencia de otro Usuario; y (e) recepción de una remesa conforme a la Cláusula 11.3. La Aplicación informará, respecto de cada Medio de Fondeo y antes de que el Usuario confirme, el importe, la comisión aplicable conforme al Tarifario, el plazo estimado de acreditación y el importe neto que se acreditará al Saldo.

10.2 Titularidad del Medio de Fondeo

El Usuario únicamente podrá fondear su Cuenta con Medios de Fondeo de su propia titularidad. La Compañía podrá requerir la acreditación de dicha titularidad y podrá rechazar, retener o devolver a su origen los fondos provenientes de un medio cuya titularidad no corresponda al Usuario o no pueda acreditarse, informándolo al Usuario en la medida en que la ley se lo permita.

10.3 Acreditación y disponibilidad

Los fondos se acreditan al Saldo una vez que la Compañía los recibe de forma efectiva e irrevocable de la institución o del Aliado Operativo correspondiente. La Aplicación mostrará el estado de cada fondeo y, cuando la acreditación no sea inmediata, el plazo estimado y el motivo de la demora. La Compañía no responde por los plazos que dependan exclusivamente de la institución ordenante o de la red de pagos, pero sí de informarlos con veracidad y de gestionar diligentemente la acreditación.

10.4 Rechazo y devolución de un fondeo

La Compañía podrá rechazar un fondeo cuando: (a) proceda de un medio no habilitado o cuya titularidad no corresponda al Usuario; (b) exceda los límites aplicables al Nivel de Verificación del Usuario conforme a la Cláusula 13; (c) su origen no pueda acreditarse; o (d) existan indicios razonables de fraude o de una operación sujeta a las medidas de la Cláusula 21. En caso de rechazo, la Compañía devolverá los fondos a su origen sin costo para el Usuario, salvo impedimento legal o requerimiento de autoridad competente, e informará al Usuario en la medida en que la ley se lo permita.

10.5 Fondeo erróneo

Cuando el Usuario acredite un fondeo por un importe o a una Cuenta distintos de los pretendidos por error propio, deberá comunicarlo a la Compañía a la brevedad. La Compañía prestará su colaboración diligente para gestionar la devolución de los fondos, incluida la comunicación con el Usuario receptor, sin que ello implique garantía del resultado cuando la devolución dependa de la voluntad de un tercero. La Compañía no cobrará cargo alguno por esta gestión.

11. LOS SERVICIOS

11.1 Billetera digital

La Compañía pone a disposición del Usuario una billetera digital que le permite mantener y administrar su Saldo en las monedas de la Cláusula 8.4, consultar su historial de Operaciones, transmitir Instrucciones y disponer de sus fondos a través de los demás Servicios.

11.2 Transferencias entre Usuarios

El Usuario puede enviar fondos a otro Usuario y solicitar fondos de otro Usuario, de forma instantánea o casi instantánea dentro de la Aplicación. Antes de confirmar, la Aplicación mostrará al Usuario el nombre del destinatario o el elemento identificador que permita verificar que se trata de la persona pretendida, el importe, la comisión aplicable y el importe total. Una vez ejecutada, la transferencia entre Usuarios se rige por la Cláusula 15.3.

11.3 Remesas y transferencias transfronterizas

La Compañía facilita la recepción de remesas enviadas desde los Estados Unidos de América hacia la República de Guatemala, para su acreditación al Saldo del Usuario destinatario. El proceso comprende la verificación de la operación conforme a la normativa de conocimiento del cliente y de prevención de lavado de dinero aplicable en el país de origen y en Guatemala, la transferencia de los fondos y su acreditación al Saldo. El servicio en el país de origen puede estar sujeto a términos adicionales aplicables a la persona remitente y a la entidad que lo opere; dichos términos no reducen los derechos que estos Términos y Condiciones reconocen al Usuario destinatario en la República de Guatemala. La Aplicación informará al Usuario destinatario el importe recibido, el Tipo de Cambio Aplicable cuando la remesa implique conversión, la comisión aplicable y el importe neto acreditado.

11.4 Pagos

El Usuario puede pagar bienes y servicios a los comercios y proveedores habilitados dentro de la Aplicación, así como mediante la Tarjeta Prepagada Visa conforme a la Cláusula 16. La Compañía interviene exclusivamente como medio de pago y no es parte de la relación de compraventa o de prestación de servicios entre el Usuario y el comercio, ni responde por la existencia, la calidad, la idoneidad, la entrega o la garantía de los bienes o servicios adquiridos, sin perjuicio de las obligaciones que le corresponden en materia de Contracargos conforme a la Cláusula 18 y de las que la ley le imponga como proveedor del servicio de pago.

11.5 Retiros

El Usuario puede retirar su Saldo por los medios que la Compañía habilite e informe dentro de la Aplicación, incluidas la transferencia a una cuenta bancaria de su titularidad y la disposición de efectivo mediante la Tarjeta Prepagada Visa en los cajeros automáticos de la red, cuando esos canales se encuentren efectivamente habilitados. El derecho del Usuario a disponer de su Saldo es esencial; la Compañía únicamente podrá restringirlo en los supuestos expresamente previstos en las Cláusulas 15.5, 20 y 21, por el tiempo estrictamente necesario y previa comunicación al Usuario en la medida en que la ley se lo permita.

11.6 Conversión de moneda

El Usuario puede convertir su Saldo entre las monedas disponibles, conforme a la Cláusula 12.

11.7 Incorporación, modificación y descontinuación de Servicios

La Compañía podrá incorporar nuevos Servicios o funcionalidades, modificarlos o descontinuarlos. La incorporación de un nuevo Servicio podrá sujetarse a términos adicionales, que se pondrán a disposición del Usuario y requerirán su aceptación expresa antes de su utilización. La descontinuación de un Servicio que el Usuario venga utilizando se notificará con una anticipación no menor de treinta (30) días calendario y no podrá afectar el Saldo ni las Operaciones ya ordenadas. Ninguna modificación de los Servicios podrá privar al Usuario de la disposición de su Saldo.

11.8 Disponibilidad de los Servicios

La Compañía procura la disponibilidad continua de los Servicios. Cuando por mantenimiento programado deba interrumpirse un Servicio, la Compañía lo anunciará con una anticipación razonable dentro de la Aplicación y procurará realizarlo en horarios de menor afectación. Ante una interrupción no programada, la Compañía informará su existencia y su duración estimada, y habilitará, cuando sea técnicamente posible, un canal alterno para las operaciones urgentes y para la atención de reclamos.

11.9 Disponibilidad efectiva

La descripción de una funcionalidad en estos Términos y Condiciones no constituye por sí sola una declaración de que se encuentre habilitada para todos los Usuarios o en todas las fechas. Un Servicio, moneda, Medio de Fondeo, canal de retiro o producto de tarjeta estará disponible únicamente cuando aparezca habilitado en la Aplicación para el Usuario correspondiente y se hayan presentado sus condiciones materiales antes del uso. La Compañía no cobrará ni recabará aceptación respecto de un producto que todavía no se encuentre operativo.

12. TIPO DE CAMBIO Y CONVERSIÓN DE MONEDA

12.1 Tipo de Cambio Aplicable

Cuando una Operación implique conversión entre quetzales y dólares de los Estados Unidos de América, se aplicará el Tipo de Cambio Aplicable, entendido como el tipo de cambio que la Compañía aplica en el momento de la Operación, el cual se comunica al Usuario dentro de la Aplicación antes de que este confirme la Operación. El Tipo de Cambio Aplicable se determina a partir de las referencias de mercado y de las condiciones que la Compañía obtiene de su institución bancaria y de sus Aliados Operativos, más el diferencial que en su caso corresponda conforme a la Cláusula 12.2.

12.2 Divulgación previa y desglose

Antes de que el Usuario confirme una Operación que implique conversión de moneda, la Aplicación mostrará, de forma clara, legible y en la misma pantalla: (a) el Tipo de Cambio Aplicable expresado numéricamente; (b) el diferencial o margen cambiario y la comisión aplicable conforme al Tarifario, identificados por separado; (c) el importe en la moneda de origen; y (d) el importe resultante en la moneda de destino. El Usuario podrá cancelar la Operación sin costo antes de confirmarla. La Compañía no aplicará a la Operación un tipo de cambio distinto del comunicado y aceptado por el Usuario.

12.3 Ausencia de tipo de cambio fijo

La Compañía no garantiza ni fija un tipo de cambio determinado, permanente ni de referencia. Ninguna comunicación comercial, material promocional o versión anterior de estos Términos y Condiciones establece un tipo de cambio vinculante. El Tipo de Cambio Aplicable es el que se comunica al Usuario en el momento de cada Operación conforme a la Cláusula 12.2, y únicamente ese.

12.4 Vigencia de la cotización

Cuando la Compañía muestre al Usuario una cotización, indicará el plazo durante el cual esta permanece vigente. Confirmada la Operación dentro de ese plazo, la Compañía la ejecutará al Tipo de Cambio Aplicable comunicado, aunque la referencia de mercado hubiere variado entre tanto. Vencido el plazo sin confirmación, la Aplicación mostrará una nueva cotización antes de ejecutar.

12.5 Riesgo cambiario

El Usuario reconoce que los tipos de cambio fluctúan y que el valor de su Saldo expresado en una moneda distinta puede variar. La Compañía no responde por las variaciones del mercado cambiario, sin perjuicio de su deber de informar de manera veraz, clara, completa y oportuna conforme a la Cláusula 12.2 y de ejecutar la Operación en los términos comunicados.

12.6 Operaciones de la Tarjeta en moneda distinta

Cuando el Usuario realice con la Tarjeta Prepagada Visa una Operación en una moneda distinta de la del Saldo afectado, la conversión se practicará conforme a las reglas de la red Visa y al Tipo de Cambio Aplicable, y la comisión por operación en moneda extranjera, si la hubiere, se detallará en el Tarifario. El importe finalmente cargado podrá diferir del mostrado en el momento de la autorización cuando la liquidación de la red se produzca en una fecha posterior; la Aplicación informará al Usuario esta circunstancia antes de la Operación y reflejará el importe definitivo en el detalle de la Operación.

13. LÍMITES DE OPERACIÓN

13.1 Existencia y finalidad de los límites

La Compañía establece límites de operación por importe, por frecuencia, por período y por tipo de Operación. Dichos límites obedecen a razones de seguridad, de gestión de riesgo de fraude y de cumplimiento de la normativa de prevención de lavado de dinero u otros activos y de financiamiento del terrorismo, así como a las reglas de la red Visa y de los Aliados Operativos, y no constituyen una facultad discrecional de la Compañía para restringir el acceso del Usuario a sus fondos.

13.2 Publicación de los límites

La Compañía publica dentro de la Aplicación, de forma permanente, gratuita, accesible y comprensible, la tabla vigente de límites de operación, expresada en quetzales y, cuando corresponda, en dólares de los Estados Unidos de América, con indicación del Nivel de Verificación al que corresponde cada límite. La Aplicación informará al Usuario, antes de confirmar una Operación que se aproxime a un límite o lo exceda, el límite aplicable y el margen disponible.

13.3 Límites por Nivel de Verificación

Los límites de operación varían según el Nivel de Verificación de la Cuenta conforme a la Cláusula 7.8: el Nivel inicial opera con límites reducidos; el Nivel verificado, con los límites ordinarios; y el Nivel ampliado, con los límites superiores. El Usuario puede conocer, en todo momento y dentro de la Aplicación, el Nivel de Verificación que tiene asignado, los límites que le aplican y los requisitos concretos para acceder al nivel siguiente.

13.4 Modificación de los límites

La Compañía podrá modificar los límites de operación. Toda reducción de un límite aplicable al Usuario se notificará con una anticipación no menor de treinta (30) días calendario, salvo cuando la reducción obedezca a un requerimiento de autoridad competente, a una obligación legal de cumplimiento inmediato o a una medida de prevención de fraude motivada, en cuyo caso surtirá efecto de inmediato y se comunicará al Usuario dentro de los dos (2) Días Hábiles siguientes, con expresión del motivo en la medida en que la ley lo permita. El incremento de un límite no requiere aviso previo.

13.5 Solicitud de incremento

El Usuario podrá solicitar en cualquier momento la revisión o el incremento de sus límites a través de la Aplicación o de support@uffpay.com. La Compañía resolverá la solicitud dentro de los diez (10) Días Hábiles siguientes a su presentación completa, mediante resolución razonada, e indicará, en caso de denegatoria, los requisitos que el Usuario debería satisfacer y su derecho a escalar conforme a la Cláusula 31. La solicitud y su tramitación no tienen costo.

13.6 Operaciones que exceden los límites

Las Operaciones que excedan los límites aplicables serán rechazadas o sometidas a revisión adicional. El rechazo se comunicará al Usuario en el momento, con indicación del límite excedido y de la vía para solicitar su incremento. El rechazo de una Operación por exceder un límite no afecta el Saldo del Usuario ni genera cargo alguno.

14. TARIFAS, COMISIONES Y CARGOS

14.1 El Tarifario

Las comisiones, tarifas y cargos aplicables a los Servicios constan en el Tarifario, que la Compañía mantiene dentro de la Aplicación de forma permanente, gratuita, accesible y descargable. El Tarifario expresa cada concepto en quetzales y, cuando corresponda, en dólares de los Estados Unidos de América, con indicación de si el importe es fijo o porcentual, de la base sobre la que se calcula y de los impuestos aplicables.

14.2 Transparencia previa a la Operación

Antes de que el Usuario confirme cualquier Operación que genere un cargo, la Aplicación mostrará, en la misma pantalla y de forma legible: el importe de la Operación; el desglose de cada comisión, cargo y diferencial cambiario; el importe total que se debitará del Saldo; y el importe neto que recibirá el destinatario. La Compañía no aplicará al Usuario ningún cargo que no le hubiere sido informado y aceptado en esa pantalla, ni cobrará por servicios no prestados, conforme al Decreto Número 06-2003.

14.3 Servicios sin costo

La Compañía no cobra cuota de apertura de Cuenta, cuota mensual de mantenimiento, cargo por inactividad, cargo por consulta de Saldo o de historial, cargo por la emisión del estado de cuenta, cargo por la verificación de identidad ni cargo por la presentación o la tramitación de un reclamo. Las transferencias entre Usuarios dentro de la Aplicación no tienen costo. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las comisiones aplicables a los demás Servicios conforme al Tarifario.

14.4 Cobro de las comisiones

Las comisiones aceptadas por el Usuario se deducirán del Saldo o se adicionarán al importe de la Operación, según se le haya informado. Si el Saldo fuere insuficiente para cubrir el importe de la Operación y su comisión, la Operación no se ejecutará y no se generará cargo alguno; la Aplicación informará al Usuario el motivo del rechazo. La Compañía no ejecutará Operaciones que produzcan un Saldo negativo, salvo en los supuestos técnicos de la Cláusula 15.9.

14.5 Modificación del Tarifario

Todo incremento de una comisión, incorporación de un nuevo concepto de cobro o modificación desfavorable se notificará con una anticipación no menor de treinta (30) días calendario. Su entrada en vigor frente al Usuario requerirá su aceptación expresa conforme a la Cláusula 33.3 y no podrá inferirse del silencio ni del mero uso continuado de los Servicios. El Usuario que no acepte podrá cerrar su Cuenta sin penalización y obtener la devolución íntegra de su Saldo conforme a la Cláusula 20.6. Las reducciones de comisiones podrán aplicarse de inmediato, informándolo en la Aplicación.

14.6 Prohibición de cobros no informados y de precios superiores

La Compañía no cobrará un precio superior al informado, exhibido o publicado, ni cobrará por un servicio que no haya prestado efectivamente. Cualquier cargo aplicado en contravención de esta Cláusula será reembolsado conforme a la Cláusula 14.7.

14.7 Reembolso por cobro indebido

Verificado un cobro indebido, un cobro duplicado o un error técnico imputable a la Compañía o a un Aliado Operativo, la Compañía reintegrará al Saldo del Usuario el importe correspondiente dentro de los cinco (5) Días Hábiles siguientes a la verificación, sin necesidad de que el Usuario lo solicite cuando la Compañía lo detecte por sí misma, e informándoselo. Cuando el reintegro dependa de la devolución por un tercero, la Compañía lo practicará igualmente en el plazo indicado y gestionará frente al tercero la recuperación por su propia cuenta.

14.8 Impuestos

El Usuario es responsable de los impuestos, tasas y contribuciones que, conforme a la legislación aplicable, se deriven de sus propias operaciones. La Compañía practicará las retenciones y presentará los reportes que la ley le exija, y entregará al Usuario los comprobantes fiscales que correspondan por los servicios que le preste.

15. EJECUCIÓN DE LAS OPERACIONES

15.1 Instrucción y confirmación

Toda Operación se ejecuta con base en la Instrucción del Usuario transmitida a través de la Aplicación. La Aplicación presenta al Usuario, antes de la ejecución, una pantalla de revisión que muestra los datos completos de la Operación y le permite corregirlos o cancelarla sin costo. La Operación se ejecuta únicamente después de que el Usuario la confirma y, cuando corresponda, supera la autenticación de la Cláusula 5.9.

15.2 Deber de verificación del Usuario

El Usuario debe verificar cuidadosamente los datos de cada Operación (en especial la identidad del destinatario, el importe y la moneda) antes de confirmarla. Este deber no exime a la Compañía de presentar la información de forma clara y suficiente, ni la faculta para trasladar al Usuario las consecuencias de errores o deficiencias que no le sean imputables a este.

15.3 Carácter final de las Operaciones

Ejecutada y confirmada una Operación, esta se considera final y, por su naturaleza, no puede ser revocada, cancelada ni modificada unilateralmente por el Usuario. Lo anterior no menoscaba los derechos irrenunciables del Usuario como consumidor, ni los supuestos de reverso, corrección, reintegro o Contracargo previstos en las Cláusulas 15.4, 17 y 18, ni el derecho del Usuario a reclamar la reparación que corresponda conforme a la ley.

15.4 Supuestos de reverso y corrección

La Compañía revertirá, corregirá o reintegrará una Operación cuando concurra cualquiera de los supuestos siguientes: (a) error técnico verificable imputable a la Compañía o a un Aliado Operativo; (b) duplicidad de la Operación; (c) acreditación o débito practicado por error; (d) Operación no autorizada conforme a la Cláusula 17; (e) resultado favorable de un reclamo o de un Contracargo conforme a la Cláusula 18; o (f) mandato de autoridad competente o disposición legal. El reverso o la corrección se practicarán sin costo para el Usuario y se le comunicarán con indicación del motivo, del importe y de la fecha.

15.5 Retención, rechazo o reverso por razones de cumplimiento

La Compañía podrá rechazar, retener temporalmente o revertir una Operación cuando existan indicios razonables de que se relaciona con fraude, con lavado de dinero u otros activos, con financiamiento del terrorismo, con una actividad ilícita o con un incumplimiento de la Cláusula 21, o cuando así lo requiera una autoridad competente o la normativa aplicable. La retención se mantendrá por el tiempo estrictamente necesario para concluir la verificación o para atender el requerimiento de la autoridad. La Compañía informará al Usuario la existencia de la medida y su levantamiento tan pronto como la ley se lo permita; cuando la normativa de prevención de lavado de dinero le imponga reserva, la Compañía se abstendrá de revelar el motivo, sin que dicha reserva pueda utilizarse para prolongar la medida más allá de lo necesario ni para eludir el deber de resolver. Concluida la verificación sin hallazgo que justifique la medida, la Compañía la levantará de inmediato y pondrá los fondos a disposición del Usuario.

15.6 Monitoreo transaccional

La Compañía monitorea las Operaciones mediante sistemas automatizados de detección de operaciones inusuales o sospechosas, conforme al Programa de Cumplimiento. Como resultado del monitoreo, la Compañía podrá requerir información adicional al Usuario, aplicar una medida de la Cláusula 15.5 o presentar los reportes que la ley le exija. El Usuario tiene derecho a solicitar la revisión humana de toda medida adoptada con base en un proceso automatizado, conforme a la Cláusula 7.7.

15.7 Notificación de las Operaciones

La Compañía notificará al Usuario, por la Aplicación y por los demás medios que este configure, cada Operación ejecutada en su Cuenta y con su Tarjeta Prepagada Visa, tan pronto como sea técnicamente posible. El Usuario debe revisar dichas notificaciones y reportar cualquier discrepancia conforme a las Cláusulas 17.1 y 18.2. La Compañía no cobrará por estas notificaciones y no podrá desactivarlas sin solicitud del Usuario.

15.8 Comprobantes y constancias

La Aplicación genera, para cada Operación, un comprobante consultable y descargable que identifica la fecha, la hora, el tipo de Operación, el importe, las comisiones, el Tipo de Cambio Aplicable cuando corresponda, el destinatario y el número de referencia. La Compañía conservará dichos comprobantes y los pondrá a disposición del Usuario conforme a las Cláusulas 5.5 y 8.5.

15.9 Compensación, saldos negativos y recuperación de fondos

La Compañía podrá deducir del Saldo del Usuario, informándoselo previamente cuando sea posible y en todo caso dentro de los dos (2) Días Hábiles siguientes con expresión del motivo y del detalle del cálculo: (a) las comisiones aceptadas por el Usuario conforme a la Cláusula 14; (b) los importes acreditados por error, por duplicidad o por una falla técnica; (c) los importes correspondientes a un Contracargo resuelto en contra del Usuario conforme a la Cláusula 18; y (d) los importes que el Usuario adeude a la Compañía por una obligación líquida, exigible y previamente comunicada. La deducción se limitará estrictamente a esos importes.

Si por una falla técnica, un reverso de la red o una liquidación posterior el Saldo resultare negativo, el Usuario deberá regularizarlo y la Compañía podrá aplicar a ello los fondeos posteriores. La Compañía no cobrará intereses, moras, penalizaciones ni cargos por sobregiro sobre un Saldo negativo, y no podrá reclamar al Usuario un Saldo negativo que se hubiere producido por causa que no le sea imputable a este. La Compañía informará al Usuario el origen del Saldo negativo y le permitirá reclamar conforme a la Cláusula 31.

16. TARJETA PREPAGADA VISA

16.1 Naturaleza de la Tarjeta

La Tarjeta Prepagada Visa es un instrumento de pago prepagado vinculado al Saldo del Usuario. No es una tarjeta de crédito, no es una tarjeta de débito bancaria, no otorga línea de crédito, no permite sobregiro y no genera intereses ni rendimientos. Toda Operación realizada con la Tarjeta se debita del Saldo disponible del Usuario y está sujeta a la existencia de fondos suficientes y a los límites de la Cláusula 13.

16.2 Emisión y cadena de patrocinio

La Tarjeta se ofrecerá dentro de un programa patrocinado y operado por entidades autorizadas conforme a las reglas de la red Visa. Antes de que el Usuario pueda solicitarla, la Aplicación y los términos específicos de la Tarjeta identificarán de forma clara al emisor licenciado, al patrocinador del número de identificación bancaria (BIN), a la red, a la Compañía y sus respectivos roles. La Tarjeta no podrá solicitarse mientras esa información y los términos específicos no se hayan puesto a disposición del Usuario. UffPay SA no se presenta como emisor licenciado salvo que una autorización vigente y verificada establezca lo contrario.

16.3 Modalidades y número máximo de Tarjetas

La Tarjeta se ofrece en modalidad virtual y en modalidad física. El Usuario podrá mantener activas, como máximo, dos (2) Tarjetas Prepagadas Visa de forma simultánea, considerando conjuntamente ambas modalidades. La solicitud de una Tarjeta adicional por encima de ese máximo requiere la cancelación previa de una de las Tarjetas activas.

16.4 Solicitud, entrega y activación

La Tarjeta se solicita dentro de la Aplicación y requiere que la Cuenta se encuentre, como mínimo, en el Nivel verificado conforme a la Cláusula 7.8. La Tarjeta física se remitirá a la dirección indicada por el Usuario dentro del territorio habilitado. Antes de confirmar la solicitud, la Aplicación mostrará el costo total, el plazo estimado y el plazo máximo de entrega, y conservará esos datos en el comprobante de la solicitud. Si la Tarjeta no se recibe dentro del plazo máximo comunicado, el Usuario podrá elegir entre reposición sin costo o reembolso de los cargos de emisión y envío. La activación se realizará dentro de la Aplicación antes del primer uso. La Tarjeta virtual solo se habilitará cuando el programa se encuentre operativo y después de que se hayan presentado y aceptado sus condiciones específicas.

16.5 Vigencia y renovación

La fecha de vencimiento de la Tarjeta será la que figure en la propia Tarjeta o en la Aplicación. La Compañía notificará al Usuario la proximidad del vencimiento con una anticipación no menor de treinta (30) días calendario y mostrará el procedimiento y el costo de renovación antes de recabar su aceptación. No se aplicará cargo de renovación sin aceptación expresa, y el vencimiento no afectará el Saldo.

16.6 Uso de la Tarjeta

La Tarjeta permite realizar compras en comercios afiliados a la red Visa, presenciales y en línea, disposición de efectivo en cajeros automáticos de la red y operaciones sin contacto, según las funcionalidades habilitadas e informadas dentro de la Aplicación. El Usuario puede activar y desactivar en cualquier momento, desde la Aplicación y sin costo, las funcionalidades de compra en línea, de operaciones en el extranjero, de disposición de efectivo y de operaciones sin contacto.

16.7 Autorizaciones y retenciones temporales

Determinados comercios (tales como establecimientos de hospedaje, arrendamiento de vehículos y estaciones de servicio) solicitan una autorización previa por un importe estimado, que se retiene temporalmente sobre el Saldo y puede diferir del importe finalmente cargado. La Aplicación identificará dichas retenciones de forma diferenciada respecto de los cargos definitivos, informará su importe y liberará el importe no utilizado tan pronto como el comercio o la red lo confirmen y, en todo caso, dentro de los plazos de la red Visa. Si transcurridos treinta (30) días calendario desde la autorización la retención no se hubiere liquidado ni liberado, la Compañía la liberará por su propia cuenta y lo comunicará al Usuario.

16.8 Credenciales de la Tarjeta

El Usuario es responsable de la custodia de la Tarjeta física, de su número, de su fecha de vencimiento, de su código de verificación y de su número de identificación personal. La Compañía no solicitará al Usuario, por ningún medio, su número de identificación personal, su código de verificación ni sus claves de acceso. El Usuario no debe compartirlos con persona alguna, incluidas las que dijeren actuar en nombre de la Compañía.

16.9 Extravío, robo, clonación y bloqueo por el Usuario

El Usuario puede bloquear y desbloquear su Tarjeta de forma inmediata, gratuita y sin justificación desde la Aplicación, cuando esa función se encuentre disponible. Ante el extravío, el robo, la clonación o la sospecha de uso no autorizado, el Usuario debe bloquear la Tarjeta de inmediato y notificarlo por la Aplicación o por support@uffpay.com. La Compañía habilitará la recepción de estos avisos de forma permanente, todos los días del año. La Compañía dejará constancia de la fecha y la hora del aviso y entregará al Usuario el número de referencia correspondiente. El bloqueo de la Tarjeta no bloquea la Cuenta ni impide al Usuario disponer de su Saldo por los demás medios habilitados.

16.10 Bloqueo por la Compañía

La Compañía podrá bloquear preventivamente la Tarjeta cuando detecte un patrón de uso compatible con fraude, cuando la red Visa o un Aliado Operativo se lo comunique, cuando existan indicios de que las credenciales de la Tarjeta han sido comprometidas, o cuando concurra un supuesto de la Cláusula 20.2. El bloqueo se comunicará al Usuario de inmediato por la Aplicación y por el correo electrónico registrado, con indicación del motivo en la medida en que la ley lo permita y de la vía para su levantamiento. La Compañía levantará el bloqueo tan pronto como cese la causa y, en todo caso, resolverá sobre su levantamiento dentro de los cinco (5) Días Hábiles siguientes a la solicitud del Usuario. El bloqueo de la Tarjeta no priva al Usuario del acceso a su Saldo por los demás medios, salvo que concurra además un supuesto de la Cláusula 20.2 respecto de la Cuenta.

16.11 Reposición

El Usuario podrá solicitar la reposición de su Tarjeta dentro de la Aplicación. El costo de reposición consta en el Tarifario. No se cobrará costo de reposición cuando la reposición obedezca a un defecto de fabricación, a una falla no imputable al Usuario, a una operación no autorizada reconocida conforme a la Cláusula 17, a la no recepción de la Tarjeta conforme a la Cláusula 16.4 o a una decisión de bloqueo de la Compañía adoptada sin causa imputable al Usuario.

16.12 Devoluciones del comercio

Cuando un comercio practique una devolución respecto de una compra realizada con la Tarjeta, el importe se acreditará al Saldo del Usuario una vez que la red y los Aliados Operativos lo transmitan. La Compañía informará al Usuario el estado de la devolución y, cuando esta no se acreditare dentro de los plazos ordinarios de la red, gestionará el asunto ante el comercio y la red por cuenta del Usuario y sin costo para él, conforme a la Cláusula 18.

16.13 Terminación de la Tarjeta

El Usuario puede cancelar su Tarjeta en cualquier momento, sin costo y sin penalización, desde la Aplicación. La cancelación de la Tarjeta no implica el cierre de la Cuenta ni afecta el Saldo. La Compañía podrá cancelar la Tarjeta en los supuestos de la Cláusula 20.2 y cuando la red Visa o el patrocinador del BIN retiren el producto, en cuyo caso lo comunicará al Usuario con una anticipación no menor de treinta (30) días calendario, salvo urgencia por fraude, y le ofrecerá los medios alternativos para disponer de su Saldo.

16.14 Reglas de la red Visa

El uso de la Tarjeta está sujeto, además, a las reglas de la red Visa y a las de los Aliados Operativos. Dichas reglas no se oponen al Usuario en cuanto reduzcan los derechos que estos Términos y Condiciones o la ley guatemalteca le reconocen; en caso de contradicción, prevalecerá la disposición más favorable al Usuario conforme a la Cláusula 1.5.

17. OPERACIONES NO AUTORIZADAS Y ASIGNACIÓN DE LAS PÉRDIDAS

17.1 Deber de aviso del Usuario

El Usuario debe comunicar a la Compañía, tan pronto como tenga conocimiento de ello, el extravío o el robo de su dispositivo o de su Tarjeta, la revelación o el compromiso de sus credenciales y cualquier Operación que no haya autorizado. El aviso puede presentarse por la Aplicación o por support@uffpay.com, de forma permanente y sin costo. La Compañía dejará constancia de la fecha y la hora del aviso y entregará al Usuario un número de referencia.

17.2 Actuación inmediata de la Compañía

Recibido el aviso, la Compañía bloqueará de inmediato la Tarjeta y los medios de acceso comprometidos y adoptará las medidas a su alcance para impedir Operaciones ulteriores. La Compañía confirmará al Usuario la ejecución del bloqueo por el mismo medio del aviso.

17.3 Asignación de las pérdidas

A partir del momento del aviso previsto en la Cláusula 17.1, el Usuario no soporta pérdida alguna derivada de Operaciones no autorizadas ejecutadas con posterioridad a él. Dichas pérdidas son de cuenta de la Compañía.

Respecto de las Operaciones no autorizadas ejecutadas antes del aviso, la pérdida es de cuenta de la Compañía, salvo que esta acredite que la Operación se produjo por dolo del Usuario o por su culpa grave en la custodia de sus credenciales, de su dispositivo o de su Tarjeta. Constituyen culpa grave, entre otros supuestos, la entrega voluntaria de las credenciales o del número de identificación personal a un tercero, la anotación de dichas credenciales sobre la propia Tarjeta o junto a ella, y la omisión de dar aviso durante un tiempo manifiestamente irrazonable después de haber tenido conocimiento del hecho. No constituyen culpa grave del Usuario el haber sido víctima de una suplantación de identidad de la Compañía, de un mensaje fraudulento o de una técnica de engaño, ni el uso de la Tarjeta sin la presencia física de esta cuando el Usuario no haya divulgado sus datos.

En ningún caso soporta el Usuario la pérdida cuando la Operación no autorizada se produjo por una falla de los sistemas, de los procedimientos o de los controles de la Compañía o de un Aliado Operativo, cuando la Compañía no puso a disposición del Usuario un medio efectivo para dar el aviso, o cuando la Compañía no aplicó los mecanismos de autenticación de la Cláusula 5.9 que resultaban exigibles para el tipo de Operación de que se trate.

17.4 Carga de la prueba

Corresponde a la Compañía acreditar que la Operación fue autenticada, registrada y contabilizada correctamente y que no se vio afectada por una falla técnica o por otra deficiencia del servicio. El registro por la Compañía del uso de las credenciales del Usuario no basta, por sí solo, para acreditar que la Operación fue autorizada por él, que actuó fraudulentamente o que incurrió en dolo o culpa grave. Esta regla se establece en congruencia con el literal c) del artículo 47 del Decreto Número 06-2003, que prohíbe trasladar al consumidor la responsabilidad por hechos que no le sean imputables, y no podrá ser alterada en perjuicio del Usuario.

17.5 Reintegro

Recibido el aviso de una Operación no autorizada, la Compañía reintegrará al Saldo del Usuario el importe reclamado dentro de los diez (10) Días Hábiles siguientes, salvo que dentro de ese plazo cuente con motivos razonables y documentados para sospechar dolo del Usuario, en cuyo caso se lo comunicará por escrito con expresión de esos motivos y continuará la investigación conforme a la Cláusula 18. El reintegro practicado conforme a esta Cláusula tiene carácter provisional hasta la conclusión de la investigación y podrá revertirse únicamente en el supuesto de la Cláusula 18.8.

17.6 Cooperación del Usuario

El Usuario cooperará razonablemente con la investigación, proporcionando la información de que disponga y, cuando la Compañía se lo requiera con causa justificada, la constancia de la denuncia presentada ante autoridad competente. La Compañía no podrá condicionar la recepción, la admisión ni la tramitación del reclamo a la presentación de denuncia previa, de formulario alguno o de cualquier otra gestión.

17.7 Prohibición de traslado de riesgos

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones traslada al Usuario el riesgo de las fallas de seguridad de los sistemas de la Compañía o de los Aliados Operativos, ni el riesgo de la clonación o de la vulneración de la Tarjeta por medios ajenos a la conducta del Usuario, ni el riesgo derivado de la ausencia de mecanismos de autenticación adecuados.

18. RECLAMOS DE OPERACIONES, DISPUTAS Y CONTRACARGOS

18.1 Ámbito de esta Cláusula

Esta Cláusula regula el reclamo del Usuario respecto de una Operación concreta, sea porque no la reconoce, porque su importe o sus condiciones difieren de los aceptados, porque el bien o el servicio pagado no fue entregado o prestado, porque fue objeto de una devolución no acreditada, o porque la Operación se ejecutó de forma defectuosa o no se ejecutó.

18.2 Plazo para reclamar

El Usuario deberá presentar su reclamo tan pronto como tenga conocimiento del hecho y, en todo caso, dentro de los noventa (90) días calendario siguientes a la fecha de la Operación. Este plazo se establece para permitir a la Compañía ejercer oportunamente los recursos de la red frente a terceros. El vencimiento de este plazo no extingue el derecho del Usuario: la Compañía admitirá y tramitará igualmente el reclamo presentado con posterioridad, y no podrá oponer el vencimiento del plazo contractual ni el de la red como causa de rechazo, resolviéndolo entonces conforme a la Cláusula 17 y a la ley. Este plazo no acorta ningún plazo legal de prescripción ni el derecho del Usuario a acudir a la DIACO o a los tribunales.

18.3 Presentación del reclamo

El reclamo se presenta por cualquiera de los canales de la Cláusula 31.1, indicando, en la medida en que al Usuario le sea posible, la fecha y el importe de la Operación, el comercio o el destinatario, el motivo del reclamo y la documentación de soporte que tuviere. La falta de alguno de estos elementos no será causa de rechazo: la Compañía admitirá el reclamo y, cuando lo necesite, solicitará al Usuario la información faltante. No se exigirá al Usuario formulario, formato ni gestión previa alguna como condición para reclamar.

18.4 Acuse de recibo y plazos de resolución

La Compañía acusará recibo del reclamo dentro de los dos (2) Días Hábiles siguientes a su presentación, asignándole un número de referencia. La Compañía resolverá el reclamo mediante resolución escrita y razonada dentro de los quince (15) Días Hábiles siguientes al acuse de recibo. Cuando la resolución dependa del resultado de un Contracargo ante la red o de la respuesta de un tercero, la Compañía podrá ampliar ese plazo por el tiempo estrictamente necesario, informándolo al Usuario dentro del plazo original con expresión del motivo, del estado del trámite y de la nueva fecha estimada, y manteniéndolo informado del avance con una periodicidad no mayor de quince (15) Días Hábiles.

18.5 Gestión del Contracargo ante la red

Cuando el reclamo se refiera a una Operación realizada con la Tarjeta Prepagada Visa y sea susceptible de Contracargo, la Compañía iniciará el Contracargo ante la red Visa por cuenta del Usuario, sin costo para él, y le informará al momento de recibir el reclamo el plazo que las reglas de la red establecen para el tipo de disputa de que se trate. El Usuario no está obligado a gestionar el Contracargo por sí mismo ni a dirigirse al comercio, sin perjuicio de que pueda hacerlo. La Compañía no podrá exigir al Usuario, como condición para iniciar el Contracargo, que acredite haber intentado previamente una solución con el comercio.

18.6 Reintegro provisional durante la investigación

Cuando el reclamo se refiera a una Operación que el Usuario no reconoce, se aplicará el reintegro de la Cláusula 17.5. En los demás supuestos, la Compañía valorará, atendiendo a la verosimilitud del reclamo y al importe, la procedencia de un reintegro provisional durante la investigación, y motivará su decisión. La Compañía no retendrá el Saldo no controvertido del Usuario por causa de un reclamo en trámite.

18.7 Resolución y motivación

La resolución del reclamo se comunicará al Usuario por escrito, expresará los hechos verificados y el fundamento de la decisión, e indicará expresamente el derecho del Usuario a escalar el asunto conforme a la Cláusula 31.4 y a acudir a la DIACO o a los tribunales competentes. Cuando el reclamo se resuelva a favor del Usuario, la Compañía acreditará el importe correspondiente a su Saldo dentro de los cinco (5) Días Hábiles siguientes.

18.8 Reversión del reintegro provisional

El reintegro provisional únicamente podrá revertirse cuando la investigación concluya, mediante resolución escrita y razonada, que la Operación fue autorizada por el Usuario o que concurre un supuesto de dolo o culpa grave conforme a la Cláusula 17.3, y siempre que dicha conclusión se acredite conforme a la Cláusula 17.4. La Compañía comunicará al Usuario la reversión con una anticipación no menor de cinco (5) Días Hábiles, le expresará sus fundamentos, le pondrá a disposición los elementos en que se apoya y le informará su derecho a escalar y a acudir a la DIACO o a los tribunales. La reversión no podrá practicarse mientras el reclamo se encuentre escalado internamente conforme a la Cláusula 31.4 o sometido a la DIACO o a un tribunal.

18.9 Reclamos sobre bienes y servicios adquiridos

Cuando el reclamo verse sobre la existencia, la calidad, la entrega o la garantía de un bien o de un servicio adquirido a un comercio, la relación de consumo correspondiente es entre el Usuario y ese comercio. No obstante, la Compañía tramitará el Contracargo conforme a la Cláusula 18.5 cuando las reglas de la red lo permitan, y prestará al Usuario la colaboración razonable para el ejercicio de sus derechos, incluida la entrega de las constancias de la Operación.

18.10 Prohibición de condicionamiento y de represalia

La Compañía atenderá todo reclamo sin condicionamiento alguno, conforme al Decreto Número 06-2003, y no adoptará medida alguna en perjuicio del Usuario por el hecho de haber reclamado, escalado su reclamo o acudido a la DIACO o a los tribunales.

19. INACTIVIDAD DE LA CUENTA

19.1 Cuenta inactiva

Se considera inactiva la Cuenta en la que no se hubiere registrado ninguna Operación ni acceso del Usuario durante doce (12) meses consecutivos.

19.2 Aviso previo

Antes de calificar una Cuenta como inactiva, la Compañía comunicará al Usuario, por el correo electrónico registrado y por la Aplicación, con una anticipación no menor de treinta (30) días calendario, la proximidad de esa calificación, sus efectos y la forma de evitarla.

19.3 Efectos de la inactividad

La inactividad no genera cargo, comisión ni penalización de ninguna clase, no reduce el Saldo del Usuario y no extingue su derecho sobre él. La Compañía podrá, por razones de seguridad, restringir en una Cuenta inactiva la ejecución de Operaciones hasta que el Usuario se reautentique, y podrá desactivar la Tarjeta Prepagada Visa asociada.

19.4 Reactivación

El Usuario podrá reactivar su Cuenta en cualquier momento, sin costo, mediante su reautenticación y, cuando la normativa de cumplimiento lo requiera por el tiempo transcurrido, mediante la actualización de sus datos conforme a la Cláusula 7.10. La Compañía resolverá la solicitud de reactivación dentro de los cinco (5) Días Hábiles siguientes.

19.5 Saldo en Cuentas inactivas

El Saldo de una Cuenta inactiva permanece íntegramente a disposición de su titular. La Compañía no lo confisca, no lo aplica a fin distinto y no lo somete a cargo alguno por razón de la inactividad. El Usuario podrá solicitar en cualquier momento su devolución conforme a la Cláusula 20.6.

19.6 Cierre por inactividad prolongada

Transcurridos veinticuatro (24) meses consecutivos de inactividad, la Compañía podrá cerrar la Cuenta, previa comunicación al Usuario con una anticipación no menor de treinta (30) días calendario, y pondrá el Saldo a su disposición conforme a la Cláusula 20.6. Si no fuere posible ponerlo a su disposición por causas ajenas a la Compañía, esta lo mantendrá identificado y disponible a favor del Usuario o de sus causahabientes, sin cargo alguno, por el plazo que la ley determine, y practicará gestiones razonables y documentadas para localizarlo.

20. SUSPENSIÓN, RESTRICCIÓN Y TERMINACIÓN

20.1 Terminación por el Usuario

El Usuario puede terminar esta relación y solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento, sin expresión de causa, sin penalización y sin costo, desde la Aplicación o por support@uffpay.com. La Compañía confirmará la recepción de la solicitud dentro de los dos (2) Días Hábiles siguientes y procederá conforme a la Cláusula 20.6.

20.2 Suspensión, restricción o terminación por la Compañía

La Compañía podrá suspender, restringir o terminar la Cuenta, o alguno de los Servicios, cuando concurra causa razonable y proporcionada, incluyendo: (a) el incumplimiento de estos Términos y Condiciones, en particular de las Cláusulas 6, 7 y 21; (b) indicios razonables de fraude, de suplantación o de acceso no autorizado; (c) la existencia de un requerimiento de autoridad competente o de una obligación legal; (d) la aplicación de una medida derivada del Programa de Cumplimiento; (e) el suministro de información falsa, inexacta o engañosa; (f) la falta de atención injustificada de un requerimiento de actualización conforme a la Cláusula 7.10; (g) el uso de la Cuenta por cuenta o en beneficio de un tercero no declarado; o (h) razones justificadas de seguridad o de mantenimiento, por el tiempo estrictamente necesario.

20.3 Proporcionalidad, aviso y derecho de defensa

La medida que la Compañía adopte será la menos gravosa que resulte idónea para atender la causa que la motiva y se mantendrá por el tiempo estrictamente necesario. La Compañía comunicará al Usuario la medida, su alcance, su duración estimada y su motivo, salvo cuando una obligación legal de reserva se lo impida, e indicará al Usuario la vía para presentar sus alegaciones y la documentación que las sustente. La Compañía resolverá sobre dichas alegaciones dentro de los diez (10) Días Hábiles siguientes a su presentación, mediante resolución escrita y razonada, e informará al Usuario su derecho a escalar conforme a la Cláusula 31 y a acudir a la DIACO o a los tribunales. Salvo urgencia acreditada, riesgo de fraude o mandato legal, la terminación por la Compañía se comunicará con una anticipación no menor de treinta (30) días calendario.

20.4 Medidas derivadas del Programa de Cumplimiento

Cuando la medida obedezca a la normativa de prevención de lavado de dinero u otros activos o de financiamiento del terrorismo, la Compañía se abstendrá de revelar al Usuario los extremos que la ley le obliga a mantener en reserva, incluida la eventual presentación de un reporte a la IVE. Dicha reserva no dispensa a la Compañía de: (a) comunicar al Usuario la existencia de la medida y su alcance; (b) revisarla periódicamente y levantarla tan pronto como cese su causa; (c) resolver el reclamo del Usuario dentro de los plazos de la Cláusula 31.3; ni (d) poner el Saldo a disposición del Usuario cuando no exista impedimento legal para ello.

20.5 Efectos de la terminación

Terminada la relación: (a) cesa el acceso del Usuario a los Servicios y se cancelan sus Tarjetas Prepagadas Visa; (b) subsisten las obligaciones nacidas con anterioridad; (c) la Compañía conserva los registros por los plazos de la Cláusula 7.11; y (d) subsisten las Cláusulas indicadas en la Cláusula 35.10.

20.6 Devolución del Saldo

Terminada la relación por cualquier causa, la Compañía pondrá a disposición del Usuario la totalidad de su Saldo, sin deducción distinta de las expresamente autorizadas por la Cláusula 15.9, sin penalización y sin costo, dentro de los diez (10) Días Hábiles siguientes a la solicitud de cierre o a la comunicación de la terminación. Cuando exista una investigación en curso, una retención ordenada por autoridad competente o un impedimento legal, el plazo se contará desde la conclusión de la investigación o el levantamiento del impedimento y no excederá de treinta (30) Días Hábiles a partir de ese momento; la Compañía informará al Usuario, con una periodicidad no mayor de quince (15) Días Hábiles, el estado del asunto y la parte del Saldo no afectada por la medida, que pondrá a su disposición de inmediato. La obligación de devolver el Saldo es esencial, no está sujeta a límite cuantitativo alguno y no puede ser objeto de renuncia, condicionamiento ni compensación fuera de los supuestos de la Cláusula 15.9.

20.7 Fallecimiento del Usuario

Acreditado el fallecimiento del Usuario, la Compañía suspenderá la Cuenta y pondrá el Saldo a disposición de quien acredite su derecho conforme a la legislación guatemalteca, sin cargo alguno y dentro de los diez (10) Días Hábiles siguientes a la acreditación.

21. USOS PROHIBIDOS Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO

21.1 Obligación general de uso lícito

El Usuario se obliga a utilizar la Aplicación, la Cuenta, el Saldo y la Tarjeta Prepagada Visa de buena fe, conforme a estos Términos y Condiciones, a la ley y al orden público.

21.2 Conductas prohibidas

El Usuario no podrá:

• (a) utilizar los Servicios para el lavado de dinero u otros activos, para el financiamiento del terrorismo, para la evasión de sanciones o para cualquier actividad ilícita;
• (b) proporcionar información falsa, inexacta o engañosa, ni suplantar la identidad de otra persona;
• (c) utilizar la Cuenta o la Tarjeta de un tercero, ni permitir que un tercero utilice las suyas, ni operar por cuenta de un tercero no declarado;
• (d) fraccionar Operaciones con el propósito de eludir los límites, los umbrales de reporte o los controles de la Compañía;
• (e) utilizar los Servicios para el pago de bienes o servicios cuya comercialización esté prohibida o restringida por la ley guatemalteca o por las reglas de la red Visa;
• (f) prestar a terceros, valiéndose de su Cuenta, servicios de pago, de cambio de divisas, de remesas o de procesamiento;
• (g) acceder a la Aplicación mediante métodos automatizados no autorizados, interferir en su funcionamiento, introducir software malicioso, vulnerar sus medidas de seguridad, o realizar ingeniería inversa, descompilación o desensamblaje de su código;
• (h) obtener o intentar obtener un beneficio indebido mediante el abuso de promociones, de reversos, de Contracargos o de fallas del sistema; ni
• (i) infringir derechos de propiedad intelectual u otros derechos de la Compañía, de UffPay Tech o de terceros.

21.3 Actividades restringidas

La Compañía podrá restringir el uso de los Servicios respecto de sectores y actividades que, conforme a la ley, a las reglas de la red Visa o a las políticas de sus Aliados Operativos, se encuentren prohibidos o sujetos a restricción. La Compañía publicará y mantendrá actualizada dentro de la Aplicación la relación de dichas actividades restringidas, e informará al Usuario cuando una Operación sea rechazada por esa causa.

21.4 Consecuencias del incumplimiento

El incumplimiento de esta Cláusula faculta a la Compañía para adoptar las medidas de las Cláusulas 15.5 y 20.2, conforme al principio de proporcionalidad y con observancia del derecho de defensa del Usuario, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan y de las obligaciones de reporte que la ley imponga a la Compañía.

21.5 Programa de Cumplimiento y reportes a la autoridad

La Compañía cumplirá el régimen de prevención de lavado de dinero u otros activos y financiamiento del terrorismo vigente en cada momento. Para ello aplicará medidas de conocimiento del cliente, evaluación basada en riesgo, monitoreo y conservación de registros. La entidad o el participante que resulte legalmente responsable presentará ante la IVE los reportes exigibles en los casos, canales y plazos aplicables, incluidos los Reportes de Transacciones en Efectivo y los Reportes de Operaciones Sospechosas cuando correspondan. UffPay SA los presentará directamente únicamente cuando su clasificación, obligación, canal y plazo se encuentren formalmente confirmados; en los demás casos colaborará con la institución patrocinadora o el participante autorizado que resulte responsable. La presentación de un reporte obligatorio no constituye por sí sola una denuncia o imputación contra el Usuario. Esta disposición no excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, incumplimiento de la ley o divulgación indebida de información reservada.

21.6 Reserva legal

La Compañía no está facultada para informar al Usuario ni a terceros sobre la existencia, el contenido o el trámite de un reporte presentado a la IVE. El Usuario reconoce que esta reserva es una obligación legal de la Compañía. La reserva no exime a la Compañía de resolver los reclamos del Usuario dentro de los plazos de la Cláusula 31.3 ni de poner el Saldo a su disposición cuando no exista impedimento legal.

21.7 Cooperación con autoridades

La Compañía atenderá los requerimientos de las autoridades competentes formulados conforme a la ley, entregando la información y practicando las medidas que legalmente se le ordenen, e informará de ello al Usuario cuando la ley se lo permita, conforme a la Política de Privacidad.

22. SEGURIDAD DE LA CUENTA, DEL DISPOSITIVO Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE

22.1 Medidas de la Compañía

La Compañía aplica medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionadas al riesgo para proteger la Cuenta, el Saldo y la información del Usuario. Según el sistema, el dato, el flujo y la arquitectura efectivamente implementada, estas medidas pueden incluir cifrado en tránsito o en reposo, autenticación reforzada, controles de acceso, monitoreo y los estándares de seguridad que correspondan a los Aliados Operativos que efectivamente procesen datos de la Tarjeta. Ningún sistema es infalible; esta advertencia no traslada al Usuario riesgos que correspondan a la Compañía conforme a la Cláusula 17.

22.2 Obligaciones del Usuario

El Usuario se obliga a:

• (a) custodiar sus credenciales y no revelarlas a persona alguna;
• (b) mantener bloqueado y actualizado su dispositivo;
• (c) descargar la Aplicación únicamente de las tiendas oficiales;
• (d) activar la autenticación reforzada cuando esté disponible;
• (e) no utilizar la Aplicación en dispositivos comprometidos o modificados para eludir sus controles de seguridad; y
• (f) dar los avisos de la Cláusula 17.1 con la mayor prontitud.

22.3 Comunicaciones legítimas de la Compañía y prevención del fraude

La Compañía no solicita al Usuario, por correo electrónico, mensajes de texto, mensajería instantánea, llamadas telefónicas ni por ningún otro medio, sus contraseñas, sus códigos de un solo uso, su número de identificación personal ni el código de verificación de su Tarjeta. La Compañía tampoco solicita al Usuario transferir fondos a una cuenta distinta de la suya "para protegerlos", ni instalar aplicaciones de acceso remoto. Toda comunicación que formule alguna de esas solicitudes es fraudulenta y no proviene de nosotros. El Usuario debe abstenerse de atenderla y denunciarla conforme a la Cláusula 22.4.

22.4 Canal de denuncia

El Usuario puede denunciar cualquier intento de fraude, suplantación o acceso no autorizado mediante la Aplicación o escribiendo a support@uffpay.com. La Compañía acusará recibo dentro de los dos (2) Días Hábiles siguientes y adoptará las medidas que correspondan.

22.5 Incidentes de seguridad

Ante un incidente de seguridad que afecte la Cuenta, el Saldo o los Datos Personales del Usuario, la Compañía adoptará sin demora las medidas de contención y remediación, informará al Usuario afectado tan pronto como disponga de información suficiente y confiable, describiendo la naturaleza del incidente, los datos u operaciones afectados y las medidas recomendadas, y dará el aviso que corresponda a la autoridad competente cuando la ley lo exija, todo ello conforme a la Política de Privacidad.

23. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

23.1 Remisión a la Política de Privacidad

El tratamiento de los Datos Personales relacionado con la Aplicación, la Cuenta y los Servicios se describe en la Política de Privacidad, disponible antes del registro y de forma permanente dentro de la Aplicación. UffPay SA actúa respecto de la Aplicación y de la relación autenticada con el Usuario con el rol descrito en dicha Política; UffPay Tech actúa respecto del Sitio público o conjuntamente únicamente cuando la Política identifique un tratamiento que abarque ambos entornos. La aceptación de estos Términos y Condiciones no sustituye el consentimiento específico que corresponda para datos biométricos, comunicaciones comerciales u otros tratamientos determinados.

23.2 Remisión a la Política de Cookies

El uso de cookies y tecnologías similares en el Sitio se describe en la Política de Cookies. Los identificadores de dispositivo, kits de desarrollo de software, permisos del sistema operativo y demás tecnologías utilizadas en la Aplicación se describen en la Política de Privacidad. La aceptación de estos Términos y Condiciones no constituye por sí sola consentimiento para tecnologías que requieran una autorización separada.

23.3 Marco legal aplicable

A la fecha de vigencia de estos Términos y Condiciones, la República de Guatemala no cuenta con una ley general e integral de protección de datos personales aplicable al sector privado. El Decreto Número 57-2008 es la Ley de Acceso a la Información Pública y el régimen de protección de datos de sus artículos 30 a 32 se dirige directamente a los sujetos obligados definidos en esa ley; la Compañía no lo invoca como fuente de obligaciones generales de un responsable privado. El tratamiento relacionado con la Aplicación se rige por los compromisos asumidos en la Política de Privacidad y por las normas constitucionales, civiles, penales, de consumo, de comunicaciones electrónicas, de prevención de lavado de dinero y sectoriales que resulten aplicables.

24. PROPIEDAD INTELECTUAL

24.1 Titularidad

La Aplicación y todos sus componentes constituyen Propiedad Intelectual de UffPay Tech, de la Compañía o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación aplicable. El software de la Aplicación es licenciado a la Compañía por UffPay Tech conforme a la Cláusula 3.5.

24.2 Licencia limitada a favor del Usuario

La Compañía otorga al Usuario una licencia personal, limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para instalar y utilizar la Aplicación en sus dispositivos, con la exclusiva finalidad de acceder a los Servicios como consumidor final. Esta licencia se extingue con la terminación de la relación y su extinción no afecta el derecho del Usuario a la devolución de su Saldo conforme a la Cláusula 20.6.

24.3 Restricciones

El Usuario no podrá copiar, modificar, traducir, sublicenciar, vender, ceder, arrendar, distribuir, comunicar públicamente ni explotar comercialmente la Aplicación o la Propiedad Intelectual, ni realizar respecto de ellas ingeniería inversa o descompilación, salvo en la medida en que la ley lo permita imperativamente.

24.4 Contenido del Usuario

El Contenido del Usuario permanece bajo su titularidad. El Usuario otorga a la Compañía una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y limitada para almacenar, reproducir y utilizar el Contenido del Usuario y para comunicarlo a sus Aliados Operativos, únicamente en la medida necesaria para prestar los Servicios, atender sus reclamos y cumplir sus obligaciones legales. El Usuario garantiza contar con los derechos necesarios sobre el Contenido del Usuario que remita.

24.5 Retroalimentación

La Retroalimentación que el Usuario remita voluntariamente podrá ser utilizada por la Compañía y por UffPay Tech sin obligación de confidencialidad, de atribución ni de contraprestación. La Compañía no reclamará derechos sobre las creaciones del Usuario ajenas a la Retroalimentación relativa a los Servicios.

Los Datos Personales contenidos en la Retroalimentación se tratarán conforme a la Política de Privacidad.

24.6 Marcas de terceros

Las marcas de terceros que aparezcan efectivamente en la Aplicación, en el Sitio o en un producto habilitado pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines identificativos. La referencia a una marca no atribuye a su titular un rol contractual o regulatorio distinto del que se divulgue y verifique para el producto correspondiente.

25. GARANTÍAS Y ALCANCE DE LA PRESTACIÓN

25.1 Garantías que la Compañía asume

La Compañía garantiza al Usuario que: (a) prestará los Servicios con la diligencia profesional que corresponde a un proveedor de servicios financieros digitales; (b) ejecutará las Instrucciones conforme a los términos comunicados y aceptados; (c) mantendrá el Saldo del Usuario íntegro, identificado y disponible conforme a las Cláusulas 8 y 9; (d) informará de forma veraz, clara, completa y oportuna las condiciones, las comisiones, los límites y el Tipo de Cambio Aplicable; y (e) atenderá los reclamos del Usuario sin condicionamiento alguno y dentro de los plazos de las Cláusulas 18 y 31.

25.2 Alcance de la exoneración

La Compañía procura la disponibilidad continua y el funcionamiento ininterrumpido de la Aplicación, pero no garantiza que los Servicios estén libres de toda interrupción o error, ni la compatibilidad con la totalidad de los dispositivos, sistemas operativos, redes de datos o versiones de software existentes. Esta exoneración se refiere exclusivamente a la disponibilidad técnica y no alcanza a las garantías de la Cláusula 25.1, a la obligación de devolver el Saldo ni a los derechos imperativos del Usuario.

25.3 Derechos imperativos no afectados

Nada de lo dispuesto en esta Cláusula excluye, limita ni condiciona los derechos que el Decreto Número 06-2003 reconoce al Usuario con carácter imperativo, en particular su derecho a la reparación, a la indemnización, a la devolución del dinero o al cambio del servicio cuando la prestación resulte deficiente por causa imputable a la Compañía.

26. RESPONSABILIDAD

26.1 Responsabilidad de la Compañía

La Compañía responde frente al Usuario por el incumplimiento de las obligaciones que estos Términos y Condiciones y la ley ponen a su cargo, conforme al régimen general de responsabilidad contractual del Código Civil (Decreto Ley 106) y al Decreto Número 06-2003.

26.2 Daños resarcibles y daños excluidos

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de la Compañía comprende el daño emergente y el lucro cesante que sean consecuencia inmediata y directa del incumplimiento que le sea imputable, conforme al artículo 1434 del Código Civil, y no comprende los daños indirectos, remotos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni la pérdida de oportunidad, de datos o de reputación que no reúnan ese carácter.

26.3 Supuestos no limitables

Las limitaciones de esta Cláusula no aplican, y nada en estos Términos y Condiciones excluye o limita la responsabilidad de la Compañía: (a) por dolo o culpa grave; (b) por daños a la vida, a la integridad o a la salud de las personas; (c) en los supuestos en que la ley no permita la exclusión ni la limitación de responsabilidad; (d) respecto de los derechos que el Decreto Número 06-2003 reconoce de forma imperativa al Usuario, en particular los de los literales c), d) y f) de su artículo 47; ni (e) respecto de la obligación de poner a disposición del Usuario su Saldo conforme a la Cláusula 20.6.

26.4 Ausencia de límite cuantitativo

Estos Términos y Condiciones no establecen un límite cuantitativo a la responsabilidad de la Compañía. El resarcimiento que corresponda se determinará conforme a la ley y a la Cláusula 26.2. En ningún caso podrá limitarse ni condicionarse la obligación de la Compañía de restituir al Usuario el Saldo que legítimamente le corresponde, que constituye fondos propios del Usuario y es siempre íntegramente restituible.

26.5 Hechos de terceros y del propio Usuario

La Compañía no responde por los daños que sean consecuencia exclusiva de: (a) el caso fortuito o la fuerza mayor conforme a la Cláusula 28; (b) el hecho del propio Usuario, incluidos el incumplimiento de las Cláusulas 21 y 22.2 y los supuestos de dolo o culpa grave de la Cláusula 17.3; o (c) el hecho de un tercero por el que la Compañía no deba responder conforme a la Cláusula 26.7. Cuando concurran la conducta del Usuario y la de la Compañía en la producción del daño, el resarcimiento se graduará conforme a la contribución causal de cada una.

26.6 Deber de mitigación

Ambas partes se obligan a adoptar las medidas razonables a su alcance para mitigar los daños derivados de cualquier incumplimiento, tan pronto como tengan conocimiento de él.

26.7 Responsabilidad por los Aliados Operativos

La Compañía responde frente al Usuario por los actos y las omisiones de los Aliados Operativos de los que se vale para la ejecución de los Servicios, como si fueran propios, en todo aquello que corresponda a la prestación contratada. La Compañía no responde por la relación de consumo entre el Usuario y un comercio conforme a la Cláusula 11.4, ni por los servicios de las tiendas de aplicaciones, de los operadores de telecomunicaciones o de los fabricantes de dispositivos, sin perjuicio de su obligación de tramitar los Contracargos conforme a la Cláusula 18.

27. INDEMNIZACIÓN POR EL USUARIO

27.1 Alcance

El Usuario responderá frente a la Compañía y UffPay Tech únicamente por reclamaciones de terceros que deriven directamente de una conducta dolosa, fraudulenta o ilícita del Usuario, de la infracción material y culpable de derechos de terceros, o de una falsedad material deliberada en sus declaraciones. La obligación no comprende errores ordinarios, Operaciones no autorizadas, deficiencias de los Servicios, hechos de terceros ni conductas que no sean imputables al Usuario.

27.2 Procedimiento

La Compañía notificará al Usuario, sin demora injustificada, toda reclamación sujeta a indemnización, y podrá asumir a su costa la defensa del asunto, en cuyo caso el Usuario cooperará razonablemente. Ninguna de las partes transigirá una reclamación que imponga obligaciones o reconocimientos a cargo de la otra sin su consentimiento previo, el cual no se denegará sin causa razonable.

27.3 Límites de la obligación de indemnizar

Esta Cláusula se interpretará restrictivamente, no impone al Usuario responsabilidad objetiva, no limita sus derechos como consumidor y no aplica en la medida en que la reclamación sea atribuible a la Compañía, a UffPay Tech o a un Aliado Operativo. Ningún gasto de defensa será exigible sin documentación razonable y sin que el Usuario haya tenido oportunidad de participar en la defensa.

28. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

Ninguna parte responderá por un incumplimiento causado directamente por un evento imprevisible, inevitable y ajeno a su control razonable que reúna los requisitos de caso fortuito o fuerza mayor conforme al artículo 1426 del Código Civil. Una falla de un Aliado Operativo solo tendrá ese carácter cuando el evento que la origine cumpla esos requisitos y no derive de falta de diligencia, selección, supervisión, redundancia o continuidad razonables de la Compañía. La Compañía informará el evento y su duración estimada, aplicará sus medidas de continuidad y restablecerá los Servicios tan pronto como resulte posible. La fuerza mayor no afecta la integridad del Saldo, no impide la atención de reclamos por canales disponibles, no exime obligaciones no afectadas y no ampara a la Compañía si ya se encontraba en mora.

29. RIESGOS DEL SERVICIO Y ADVERTENCIAS AL USUARIO

29.1 Advertencia de riesgos

El Usuario reconoce que el uso de servicios financieros digitales conlleva riesgos, entre ellos: errores en la captura de los datos de una Operación; el acceso no autorizado derivado del extravío, del robo o del compromiso del dispositivo o de las credenciales; las fluctuaciones del tipo de cambio; las interrupciones y fallas técnicas; los cambios regulatorios; y los intentos de fraude, de suplantación y de engaño por parte de terceros.

29.2 Distribución de los riesgos

Esta advertencia tiene finalidad informativa y preventiva y no altera la distribución de responsabilidades de las Cláusulas 17 y 26, ni traslada al Usuario riesgo alguno que conforme a ellas corresponda a la Compañía. El Usuario asume únicamente las consecuencias de su propia conducta dolosa o gravemente culposa, en los términos de la Cláusula 17.3.

29.3 Educación financiera y herramientas de control

La Compañía pone a disposición del Usuario, dentro de la Aplicación y sin costo, información y herramientas para gestionar su riesgo, incluidos el bloqueo y desbloqueo de la Tarjeta, la activación y desactivación de funcionalidades conforme a la Cláusula 16.6, las notificaciones de Operaciones y los materiales de prevención del fraude.

30. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

30.1 Consentimiento a los medios electrónicos

El Usuario acepta que la relación con la Compañía se desarrolle por medios electrónicos y que las comunicaciones, los avisos, los estados de cuenta, los comprobantes y las resoluciones se le remitan por la Aplicación y por el correo electrónico registrado. Dichas comunicaciones surten efectos conforme al artículo 24 del Decreto Número 47-2008. El Usuario podrá solicitar en cualquier momento, sin costo, que una comunicación concreta se le entregue además en soporte físico o en formato descargable.

30.2 Momento en que surten efecto

Las comunicaciones de la Compañía se entenderán recibidas cuando entren en el sistema de información designado por el Usuario o queden disponibles para él en la Aplicación. Cuando la comunicación deba producir un efecto adverso para el Usuario, el plazo correspondiente se contará desde que la comunicación quede efectivamente a su disposición y le sea accesible.

30.3 Actualización de los datos de contacto

El Usuario se obliga a mantener actualizados su correo electrónico y su número de teléfono. La Compañía no podrá invocar la falta de recepción de una comunicación cuando la haya remitido a datos de contacto que le constaban desactualizados o cuando haya recibido un aviso de error en la entrega y no haya empleado un medio alterno.

30.4 Comunicaciones comerciales

El envío de comunicaciones comerciales requiere el consentimiento previo del Usuario, es revocable en cualquier momento, sin costo y por un medio sencillo que se incluirá en cada comunicación, y su revocación no afecta la prestación de los Servicios. Las comunicaciones operativas, de seguridad, de cumplimiento y las relativas a modificaciones contractuales no constituyen comunicaciones comerciales y no pueden desactivarse mientras subsista la relación.

30.5 Notificaciones dirigidas a la Compañía

Las notificaciones de carácter legal o formal dirigidas a la Compañía deberán remitirse al correo electrónico legal@uffpay.com o, por escrito, a la dirección registrada indicada en la Cláusula 3.1, con atención al Departamento Legal. Las consultas, quejas y reclamos ordinarios se presentan por los canales de la Cláusula 31.1. La Compañía acusará recibo de toda notificación legal dentro de los dos (2) Días Hábiles siguientes.

30.6 Registro de las comunicaciones

Las comunicaciones entre el Usuario y la Compañía podrán ser registradas y conservadas con fines de calidad, seguridad, prueba y cumplimiento, conforme a la Política de Privacidad. La Compañía informará de ello al Usuario al inicio de la comunicación cuando se trate de canales de voz.

30.7 Idioma de las comunicaciones

Las comunicaciones entre las partes se realizarán en idioma español.

31. ATENCIÓN AL USUARIO, QUEJAS Y ESCALAMIENTO INTERNO

31.1 Canales de atención

El Usuario podrá contactar a la Compañía mediante: (a) el chat o sistema de tickets habilitado dentro de la Aplicación; (b) support@uffpay.com; y (c) legal@uffpay.com para notificaciones formales y reclamos escalados. La Compañía mantendrá el Libro de Quejas o el medio electrónico que corresponda conforme a la normativa aplicable y lo identificará de forma visible y accesible dentro de la Aplicación y del Sitio. Los canales internos no limitan el derecho del Usuario de acudir a la DIACO o a los tribunales competentes.

31.2 Presentación de una queja o reclamo

El Usuario podrá presentar su queja o reclamo por cualquiera de los canales de la Cláusula 31.1, indicando, en la medida en que le sea posible, su nombre y datos de contacto, la descripción del hecho reclamado y su fecha, la pretensión concreta y la documentación de soporte que tuviere. La falta de alguno de estos elementos no será causa de rechazo del reclamo: la Compañía lo admitirá y, cuando sea necesario, solicitará al Usuario la información faltante. No se exigirá al Usuario formulario, formato ni gestión previa alguna como condición para reclamar. Los reclamos relativos a una Operación concreta se rigen además por la Cláusula 18.

31.3 Acuse de recibo y plazos generales

La Compañía acusará recibo de todo reclamo dentro de los dos (2) Días Hábiles siguientes a su presentación, asignándole un número de referencia que permita su seguimiento. La Compañía comunicará su resolución razonada dentro de los quince (15) Días Hábiles siguientes al acuse de recibo. Cuando la complejidad del asunto o la necesidad de recabar información de un tercero lo justifiquen, la Compañía podrá ampliar ese plazo por una sola vez y hasta por quince (15) Días Hábiles adicionales, informándolo al Usuario dentro del plazo original, con expresión del motivo y de la nueva fecha estimada de respuesta.

31.4 Escalera de escalamiento interno

Cuando el Usuario no esté conforme con la respuesta recibida, o cuando el plazo aplicable venza sin respuesta, el asunto se escalará por los niveles siguientes, en este orden.

31.4.1 Nivel 1: Atención al Usuario

El equipo de atención al Usuario recibe, registra y resuelve el reclamo dentro de los plazos de la Cláusula 31.3. Toda respuesta será razonada e indicará expresamente el derecho del Usuario a escalar al Nivel 2 y la forma de hacerlo.

31.4.2 Nivel 2: Coordinación de Atención al Consumidor

A solicitud del Usuario, o de oficio cuando el reclamo se refiera a una posible infracción de sus derechos como consumidor, el asunto pasará a la Coordinación de Atención al Consumidor de la Compañía, que lo revisará con independencia de quien resolvió en el Nivel 1 y emitirá su resolución razonada dentro de los diez (10) Días Hábiles siguientes.

31.4.3 Nivel 3: Departamento Legal y Cumplimiento

Si el Usuario tampoco estuviere conforme, o si el asunto versare sobre la interpretación de estos Términos y Condiciones, sobre una operación no autorizada, sobre un Contracargo, sobre datos personales, sobre una medida de suspensión, restricción o terminación, o sobre una materia de cumplimiento, el asunto pasará al Departamento Legal y Cumplimiento de la Compañía, contactable en legal@uffpay.com, que emitirá su resolución razonada dentro de los diez (10) Días Hábiles siguientes.

31.4.4 Nivel 4: Decisión final interna

Agotados los niveles anteriores, la decisión interna final corresponderá al Representante Legal o a la persona que la Compañía designe conforme a su estructura vigente, quien resolverá dentro de los diez (10) Días Hábiles siguientes mediante respuesta escrita y motivada. Si dicha persona tiene un interés personal en el asunto, el reclamo será decidido por un órgano sin conflicto. Esta instancia interna no constituye requisito previo y no suspende el derecho del Usuario de acudir a la DIACO o a los tribunales.

31.5 Materias reservadas de cumplimiento

Cuando un reclamo se relacione con una medida de cumplimiento, la revisión interna verificará la correcta aplicación del procedimiento, la proporcionalidad de las restricciones y la disponibilidad de la parte del Saldo no sujeta a impedimento legal. El reclamo no suspenderá ni revertirá un reporte o medida exigidos por autoridad competente o por la ley, y la Compañía informará al Usuario únicamente en la medida permitida por la reserva legal. Ninguna revisión interna ampliará los plazos de respuesta ni mantendrá una restricción después de cesar su causa.

31.6 Desacuerdo interno y escalamiento en el grupo

Ningún desacuerdo entre áreas, órganos o sociedades del grupo suspenderá los plazos de respuesta, alterará los derechos del Usuario ni retrasará la devolución de la parte del Saldo no sujeta a impedimento legal. Vencido el plazo aplicable sin resolución, el Usuario podrá tener por agotada la vía interna y ejercer inmediatamente los mecanismos de la Cláusula 31.8.

31.7 Constancia, trazabilidad y registro

Todo reclamo, su tramitación y su resolución constarán por escrito y quedarán registrados por la Compañía, con indicación de la fecha, del nivel que resolvió y del fundamento de la decisión. La Compañía conservará dicho registro por el plazo legal aplicable y en todo caso por un mínimo de cinco (5) años, y pondrá a disposición del Usuario copia de las constancias que le conciernan dentro de los diez (10) Días Hábiles siguientes a su solicitud.

31.8 Carácter no excluyente de la vía interna

El procedimiento descrito en esta Cláusula es un mecanismo interno de atención y no constituye requisito de procedibilidad, condición previa ni renuncia de ninguna clase. El Usuario puede acudir en cualquier momento, y sin agotar la vía interna, a la DIACO o a los tribunales competentes. El uso de la vía interna no suspende, interrumpe ni acorta los plazos de prescripción ni los plazos legales para el ejercicio de sus derechos, ni podrá invocarse por la Compañía como causa de inadmisibilidad de una acción del Usuario.

31.9 Derechos ante la autoridad de consumo

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario tiene derecho a acudir a la DIACO y a ejercer los mecanismos de resolución de conflictos previstos en el artículo 78 del Decreto Número 06-2003, a saber: el arreglo directo conciliatorio, el arbitraje de consumo y el procedimiento administrativo.

32. DERECHO DE RETRACTO

32.1 Reconocimiento del derecho

La Compañía reconoce al Usuario, con carácter contractual y en congruencia con el derecho de retractación que el Decreto Número 06-2003 contempla en materia de contratos de adhesión, el derecho de retractarse de la contratación de los Servicios dentro de los cinco (5) Días Hábiles siguientes a su aceptación, sin expresión de causa, sin penalización y sin costo alguno. Si un plazo legal resultare más favorable al Usuario, prevalecerá ese plazo.

32.2 Ejercicio y efectos

El retracto se ejerce por cualquiera de los canales de la Cláusula 31.1. Ejercido el retracto, la Compañía cerrará la Cuenta y pondrá a disposición del Usuario la totalidad de su Saldo conforme a la Cláusula 20.6, sin deducción alguna distinta de las comisiones correspondientes a Operaciones que el Usuario hubiere efectivamente ordenado y que se hubieren ejecutado antes del retracto.

32.3 Alcance

El derecho de retracto recae sobre la relación contractual y no sobre las Operaciones individuales ya ejecutadas por Instrucción del Usuario, que se rigen por la Cláusula 15.3, sin perjuicio de los derechos de reverso, reintegro y Contracargo de las Cláusulas 15.4, 17 y 18.

33. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

33.1 Facultad de modificación y sus límites

La Compañía podrá modificar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos, de los Aliados Operativos o de los Servicios. Esta facultad no se ejercerá de forma arbitraria, sorpresiva ni en detrimento de los derechos del Usuario, y no autoriza a la Compañía a modificar unilateralmente el contenido esencial de la relación ni a sustraerse de sus obligaciones, en observancia del literal a) del artículo 47 del Decreto Número 06-2003. Toda modificación indicará su fecha de vigencia y su número de versión.

33.2 Aviso previo

Toda modificación sustancial se notificará al Usuario con una anticipación no menor de treinta (30) días calendario a su entrada en vigor, mediante aviso destacado en la Aplicación y por el correo electrónico registrado. El aviso identificará de forma clara las Cláusulas modificadas, describirá el alcance del cambio, indicará la fecha de efectividad y pondrá a disposición del Usuario el texto íntegro modificado y su versión comparada.

33.3 Modificaciones que reducen derechos del Usuario

Tratándose de modificaciones que reduzcan los derechos del Usuario, incrementen sus obligaciones, incrementen las comisiones o reduzcan los límites de operación, su entrada en vigor frente al Usuario requerirá su aceptación expresa. A falta de aceptación dentro del plazo de aviso, el Usuario podrá continuar bajo la versión vigente al momento de su última aceptación hasta el cierre de su Cuenta, sin que el mero uso continuado de los Servicios se interprete como aceptación de condiciones que le sean desfavorables. Cuando la Compañía no pueda mantener operativamente la versión anterior, deberá permitir al Usuario terminar la relación conforme a la Cláusula 33.4, sin que ello la exima de devolver íntegramente el Saldo.

33.4 Derecho de terminación sin penalización

El Usuario que no acepte una modificación podrá terminar la relación y cerrar su Cuenta, en cualquier momento y sin penalización, con derecho a la devolución íntegra de su Saldo conforme a la Cláusula 20.6.

33.5 Modificaciones no sustanciales

Tratándose de correcciones de errores materiales, de precisiones que no alteren el sentido de una obligación o de cambios que resulten favorables al Usuario, la modificación podrá entrar en vigor desde su publicación en la Aplicación, indicándolo así en el aviso de versión.

33.6 No retroactividad

Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo en perjuicio del Usuario y no afectarán las Operaciones ya ejecutadas, los reclamos en trámite ni los derechos ya adquiridos bajo la versión anterior.

33.7 Ausencia de renovaciones automáticas

Los Servicios no generan suscripciones, membresías, cargos recurrentes ni renovaciones automáticas. Si la Compañía ofreciera en el futuro un servicio sujeto a renovación automática, informará de forma previa, clara y destacada su precio, su periodicidad y su duración, obtendrá el consentimiento expreso del Usuario, avisará de cada renovación con una anticipación no menor de treinta (30) días calendario y permitirá cancelar en cualquier momento, sin penalización y por el mismo medio por el que se contrató. La renovación de la Tarjeta Prepagada Visa se rige por la Cláusula 16.5.

33.8 Historial de versiones

La Compañía mantendrá accesible dentro de la Aplicación el historial de versiones de estos Términos y Condiciones, con su respectiva fecha de vigencia, y conservará el registro de la versión aceptada por cada Usuario conforme a la Cláusula 5.3.

34. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

34.1 Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Guatemala. Las obligaciones derivadas de ellos tienen carácter mercantil y se rigen por el Código de Comercio (Decreto 2-70) y, en su defecto, por el Código Civil (Decreto Ley 106), conforme a los artículos 1 y 694 del Código de Comercio, y se interpretarán de buena fe, bajo el principio de la verdad sabida y la buena fe guardada del artículo 669 del Código de Comercio y conforme al artículo 1519 del Código Civil, sin perjuicio del carácter tutelar de las normas de protección al consumidor y usuario.

34.2 Negociación previa de buena fe

Ante cualquier controversia, las partes procurarán resolverla de buena fe mediante negociación directa y a través de los canales de la Cláusula 31, dentro de un plazo de treinta (30) días calendario contados desde la notificación escrita de la controversia. Esta negociación previa no constituye requisito de procedibilidad ni impide al Usuario acudir en cualquier momento a la DIACO o a los tribunales competentes conforme a la Cláusula 31.8.

34.3 Mecanismos ante la autoridad de consumo

El Usuario conserva íntegramente su derecho a acudir a la DIACO y a ejercer los mecanismos del artículo 78 del Decreto Número 06-2003, conforme a la Cláusula 31.9.

34.4 Fuero y jurisdicción

Para cualquier controversia que no se resuelva conforme a las Cláusulas anteriores, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Guatemala. Se deja expresa constancia de que esta sumisión no priva al Usuario consumidor de su derecho a demandar ante el juez competente de su propio domicilio, ni de acudir a la DIACO, derechos que conserva íntegramente y a los que no renuncia por virtud de estos Términos y Condiciones. Para la Compañía, esta sumisión implica la renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle por razón de su domicilio. Esta disposición se resalta en caracteres distintos en cumplimiento del numeral 2o. del artículo 672 del Código de Comercio.

34.5 Arbitraje voluntario

Las partes podrán, por acuerdo expreso adoptado una vez surgida la controversia, someterla a un arbitraje administrado conforme a la legislación guatemalteca de la materia, con sede en la Ciudad de Guatemala y en idioma español. La aceptación de estos Términos y Condiciones no constituye ni contiene un convenio arbitral: el arbitraje requiere en todo caso el acuerdo posterior y voluntario del Usuario y no le priva de su derecho a acudir a la DIACO ni a los tribunales, ni de ninguno de sus derechos irrenunciables conforme al Decreto Número 06-2003.

34.6 Medidas cautelares

Cualquiera de las partes podrá solicitar a la autoridad judicial competente las medidas cautelares o urgentes que resulten necesarias para proteger sus derechos, sin necesidad de agotar previamente los mecanismos de las Cláusulas 31 y 34.2.

34.7 Prescripción

Sin perjuicio de los plazos especiales que la ley establezca, las acciones personales derivadas de estos Términos y Condiciones prescriben en el plazo general de cinco (5) años conforme al artículo 1508 del Código Civil, aplicable en materia mercantil por remisión del artículo 694 del Código de Comercio. Las infracciones a la normativa de protección al consumidor prescriben en tres (3) años conforme al artículo 104 del Decreto Número 06-2003. Estos Términos y Condiciones no acortan ningún plazo de prescripción legal en perjuicio del Usuario.

34.8 Idioma del procedimiento

El idioma de estos Términos y Condiciones y de cualquier procedimiento derivado de ellos será el español.

35. DISPOSICIONES GENERALES

35.1 Acuerdo íntegro

Estos Términos y Condiciones, junto con el Tarifario, la tabla de límites y los términos específicos de la Tarjeta incorporados conforme a las Cláusulas 1.3 y 5.8, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y la Compañía respecto de los Servicios y sustituyen cualquier acuerdo o comunicación contractual previa sobre esa misma materia. La Política de Privacidad y la Política de Cookies son avisos independientes; los Términos del Sitio constituyen un acuerdo separado. Ninguna disposición de esta Cláusula reduce los derechos irrenunciables del Usuario ni excluye la eficacia vinculante de la información o publicidad de la Compañía.

35.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se declarara nula, ineficaz o inaplicable, ello no afectará la validez de las demás, que permanecerán en pleno vigor siempre que sean separables, conforme al artículo 1308 del Código Civil. La disposición afectada se sustituirá o se interpretará en la forma que más se aproxime a la intención de las partes dentro del marco de la ley y sin perjuicio del Usuario.

35.3 Cesión

La Compañía podrá ceder su posición contractual y los derechos y obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones a sociedades del grupo UffPay o a un sucesor a título universal o particular de su negocio, notificándolo al Usuario con una anticipación no menor de treinta (30) días calendario y siempre que la cesión no disminuya sus derechos ni sus garantías; el Usuario que no acepte la cesión podrá terminar la relación conforme a la Cláusula 33.4. El Usuario no podrá ceder su Cuenta ni sus derechos derivados de estos Términos y Condiciones sin el consentimiento previo y por escrito de la Compañía.

35.4 No renuncia

La tolerancia o el no ejercicio por cualquiera de las partes de un derecho o de una facultad no constituirá renuncia a ellos, ni impedirá su ejercicio posterior.

35.5 Independencia de las partes

Estos Términos y Condiciones no crean relación de sociedad, asociación, mandato, agencia, franquicia ni relación laboral entre el Usuario y la Compañía o UffPay.

35.6 Ausencia de derechos de terceros

Salvo lo previsto expresamente a favor de UffPay Tech en las Cláusulas 24 y 27, estos Términos y Condiciones no confieren derechos a favor de terceros ajenos a ellos.

35.7 Idioma rector

El idioma oficial y rector de estos Términos y Condiciones es el español, conforme al artículo 671 del Código de Comercio. Cualquier traducción a otro idioma se proporciona únicamente como cortesía; en caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en idioma español.

35.8 Interpretación favorable al Usuario

En caso de duda, estos Términos y Condiciones se interpretarán en el sentido más favorable al Usuario, conforme al artículo 49 del Decreto Número 06-2003, al artículo 1600 del Código Civil y al numeral 1o. del artículo 672 del Código de Comercio, según lo previsto en la Cláusula 2.3.

35.9 Encabezados y anexos

Los encabezados se incluyen únicamente para facilitar la lectura. Estos Términos y Condiciones no contienen anexos; los documentos de la Cláusula 1.3 se incorporan por remisión conforme a la Cláusula 5.8.

35.10 Supervivencia

Sobrevivirán a la terminación de la relación, por el tiempo que corresponda conforme a su naturaleza y a la ley, las Cláusulas 5.3, 5.5, 7.11, 8.6, 15.9, 17, 18, 20.5, 20.6, 21.5, 21.6, 23, 24, 26, 27, 31, 34 y la presente Cláusula 35.

35.11 Entrega de copia

La Compañía pone a disposición del Usuario, dentro de la Aplicación, una copia íntegra, legible, descargable y conservable de estos Términos y Condiciones, conforme al artículo 50 del Decreto Número 06-2003.

35.12 Vigencia y versión

Estos Términos y Condiciones se encuentran vigentes desde el 12 de agosto de 2026 y corresponden a la Versión 2026.4. Sustituyen a la Versión 2026.3 y a toda versión anterior respecto de la Aplicación y de los Servicios, sin afectar las Operaciones ejecutadas, los reclamos en trámite ni los derechos adquiridos bajo una versión anterior, conforme a la Cláusula 33.6.

36. ACEPTACIÓN

Al marcar una casilla no premarcada o pulsar un botón de aceptación después de que se le haya presentado el texto íntegro, el Usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones y que cuenta con capacidad legal para obligarse. El Tarifario, la tabla de límites y los términos específicos de la Tarjeta se incorporarán únicamente cuando hayan sido puestos a disposición del Usuario en forma íntegra, accesible y previa, y cuando se haya obtenido la aceptación que corresponda. La Política de Privacidad y la Política de Cookies se proporcionan como avisos independientes; su recepción o consulta no equivale a una aceptación contractual conjunta ni sustituye los Consentimientos específicos que correspondan. La Compañía conservará registro de la versión, fecha, hora y acción afirmativa realizada conforme a la Cláusula 5.3. Para el uso del Sitio, el Usuario deberá aceptar por separado los Términos del Sitio.

UFFPAY, SOCIEDAD ANÓNIMA · Carretera a El Salvador 1-16, Apartamento 1, Fraijanes, Guatemala · NIT 120263173 · www.uffpay.com · support@uffpay.com · legal@uffpay.com · Versión 2026.4 · Vigente desde el 12 de agosto de 2026

ANEXO A. DIVULGACIONES PARA REMESAS DESDE LOS ESTADOS UNIDOS

Este Anexo A aplica a toda remesa que usted ordene desde un Estado de los Estados Unidos de América, el Distrito de Columbia o un territorio de los Estados Unidos, con fines principalmente personales, familiares o del hogar. Establece los derechos que la ley federal de los Estados Unidos le reconoce, específicamente la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos y el Reglamento E, subparte B (12 C.F.R. secciones 1005.30 a 1005.36). Esos derechos aplican estén o no repetidos aquí, y prevalecen sobre cualquier disposición en contrario de estos Términos y Condiciones.

A.1 Qué reglas aplican a su remesa

Las reglas federales de remesas aplican cuando la transferencia es ordenada por un consumidor en los Estados Unidos, se envía a un destinatario en otro país y se realiza con fines principalmente personales, familiares o del hogar. No aplican a transferencias de quince dólares de los Estados Unidos (US$15.00) o menos, ni a transferencias ordenadas con fines comerciales o de negocio. Cuando el proveedor de la remesa sea un tercero y no UffPay, ese proveedor se identifica en la divulgación que usted recibe antes de pagar y es el responsable de las obligaciones descritas en este Anexo A.

A.2 Las divulgaciones que usted recibe

Antes de pagar una remesa usted recibe una divulgación que indica el monto de la transferencia, las comisiones e impuestos que cobramos, el total que usted paga, el tipo de cambio, las comisiones cubiertas cobradas por terceros y el monto total que recibirá el destinatario. Al pagar, usted recibe un comprobante con las mismas cifras, más la fecha en que los fondos estarán disponibles para el destinatario, los datos del destinatario tal como usted los proporcionó y la forma de contactarnos a nosotros y a las autoridades. Si usted lo solicita, le entregaremos sin demora un aviso escrito más extenso que describe íntegramente sus derechos de cancelación y de resolución de errores.

A.3 Su derecho de cancelar y obtener un reembolso

• Usted puede cancelar una remesa y obtener un reembolso total si nos solicita la cancelación dentro de los treinta (30) minutos siguientes a que realice o autorice el pago, siempre que los fondos no hayan sido recogidos por el destinatario ni depositados en su cuenta.
• Si usted programó la transferencia con al menos tres (3) días hábiles de anticipación a la fecha en que debe enviarse, puede cancelarla avisándonos con al menos tres (3) días hábiles de anticipación a esa fecha.
• Su solicitud puede ser verbal o escrita. Debe darnos información suficiente para identificarlo a usted y a la transferencia, como su nombre y su dirección o número de teléfono, y el número de confirmación de la transferencia.
• Al cancelar, le reembolsamos el monto total que usted pagó, incluidas todas las comisiones y, en la medida en que la ley no lo prohíba, los impuestos, sin costo adicional para usted, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud.

A.4 Su derecho a reclamar un error

Avísenos dentro de los ciento ochenta (180) días siguientes a la fecha en que le informamos que los fondos estarían disponibles para el destinatario. Si su reclamo se basa en documentación, información o aclaraciones que usted nos solicitó, cuenta con el plazo que venza después entre esa fecha y sesenta (60) días posteriores a que le enviemos lo solicitado. Puede avisarnos de forma verbal o escrita, por la Aplicación, por teléfono o a support@uffpay.com.

• Indíquenos su nombre y su número de teléfono o dirección, el nombre del destinatario y, si los conoce, su número de teléfono o dirección, y los datos suficientes para identificar la transferencia.
• Explíquenos por qué considera que existe un error y, en la medida de lo posible, el tipo, la fecha y el monto del error.
• Se considera error el cobro de un monto incorrecto, un error de cálculo o de registro contable, que el destinatario reciba menos del monto divulgado, que los fondos no estén disponibles en la fecha divulgada y que no le entreguemos la documentación o información que usted solicitó.
• Investigaremos y determinaremos si ocurrió un error dentro de los noventa (90) días siguientes a la recepción de su aviso, y le informaremos el resultado dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la conclusión de la investigación. Si concluimos que no hubo error, le enviaremos una explicación escrita y usted podrá pedir copias de los documentos en los que nos basamos.
• No le cobramos nada por ninguna etapa del proceso de resolución de errores.

A.5 Cómo corregimos un error

• Cuando usted pagó un monto incorrecto, cometimos un error de cálculo o de registro contable, o el destinatario recibió menos de lo divulgado, usted elige si le reembolsamos el monto necesario para resolver el error o si ponemos ese monto a disposición del destinatario, sin costo adicional para usted ni para el destinatario.
• Cuando los fondos no estuvieron disponibles en la fecha divulgada, usted elige entre el reembolso y el reenvío del monto sin costo adicional, y en cualquiera de los dos casos también le reembolsamos las comisiones que pagó y, en la medida en que la ley no lo prohíba, los impuestos cobrados sobre la transferencia.
• Cuando los fondos no estuvieron disponibles a tiempo porque usted nos dio información incorrecta o insuficiente, le reembolsamos el monto dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega de nuestro informe, y podemos descontar las comisiones e impuestos efectivamente cobrados por terceros en el intento fallido, pero nunca nuestra propia comisión.
• Si usted nos proporciona un número de cuenta incorrecto o un identificador incorrecto de la institución del destinatario, podría perder el monto de la transferencia. Haremos esfuerzos razonables para recuperarlo, y las condiciones fijadas por la ley federal determinan si la pérdida recae sobre usted.

A.6 Estos derechos no pueden renunciarse

La ley federal de los Estados Unidos prohíbe todo acuerdo que implique la renuncia a un derecho o a una acción que ella confiere. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones, incluidas las relativas al carácter final de las Operaciones, los plazos de reclamo, la ley aplicable, el fuero, el arbitraje y la limitación de responsabilidad, reduce, acorta ni condiciona los plazos y derechos establecidos en este Anexo A para una remesa ordenada desde los Estados Unidos. Cuando una disposición del cuerpo principal contradiga este Anexo A, prevalece este Anexo A. Cuando la ley de un Estado de los Estados Unidos le otorgue mayor protección que la ley federal, esa ley estatal también continúa aplicando.

A.7 Idioma

Entregamos estas divulgaciones en inglés y en español. Cuando usted realice la operación con nosotros en español, o presente un reclamo por error en español, las recibe en español además de en inglés. Las versiones en inglés y en español de este Anexo A tienen el mismo contenido. Si difieren en la descripción de un derecho conferido por la ley federal de los Estados Unidos, aplica la versión que le otorgue la mayor protección.

A.8 Preguntas y quejas

Para preguntas o quejas sobre una remesa, contacte a UffPay por la Aplicación o a support@uffpay.com. También puede contactar a la agencia estatal que licencia o autoriza al proveedor de la remesa correspondiente a su transferencia; esa agencia se identifica, con su número de teléfono y su sitio web, en el comprobante que usted recibe al pagar. Puede contactar en cualquier momento a la Consumer Financial Protection Bureau (Oficina para la Protección Financiera del Consumidor).

• Consumer Financial Protection Bureau
• 855-411-2372
• 855-729-2372 (TTY/TDD)
• www.consumerfinance.gov/envios